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SAMSUNG CANCELA LOS PEDIDOS, LOS COBRA Y NO TE DEVUELVEN EL DINERO!!!

KarlaC11_1 — Tue, 25 Apr 2023 00:34:06 GMT

Hace más de 2 meses que Samsung canceló la compra que hice por medio de correo electronico, no recibi ninguna justificación para tal hecho. Sin embargo, eso si al momento me cobraron el monto de $16,999 y a la fecha no me han hecho la devolución. Cada vez que me comunico con los asesores en línea me dicen que escalaran mi caso, no me resuelven en call center. Estoy harta de esperar, pésimo servicio. Para ser una empresa grande deja mucho que desear la atención al cliente aqui en México. Necesito me solucionen a la brevedad, YA PASARON LOS 30 DÍAS HABILES PARA QUE ME REGRESEN MI DINERO!!!!! Uno piensa que al comprar en página oficial se evitara problemas pero ya veo que no. Ayuda porfavor. Compartan sus experiencias, que debo hacer. Necesito mi dinero de regreso.

Re: SAMSUNG CANCELA LOS PEDIDOS, LOS COBRA Y NO TE DEVUELVEN EL DINERO!!!

Gadgeto — Tue, 25 Apr 2023 02:23:03 GMT

Tienes toda la razón, ojalá te contesten por aquí.

Yo por eso solo aconsejo comprar en teinda física del inventario

Re: SAMSUNG CANCELA LOS PEDIDOS, LOS COBRA Y NO TE DEVUELVEN EL DINERO!!!

GER0607 — Tue, 25 Apr 2023 05:05:35 GMT

Deberías ir a la profeco y levantar una denuncia para que te devuelvan tu dinero

Re: SAMSUNG CANCELA LOS PEDIDOS, LOS COBRA Y NO TE DEVUELVEN EL DINERO!!!

Çhato — Tue, 25 Apr 2023 05:30:55 GMT

En tu banco cómo aparece la compra?
Pendiente, Cancelada o ya pasó el cobro?
Si aún está como pendiente, tu banco podría devolverte el cobro, intenta hablar con ellos y envíales el correo dónde Samsung te notificó la cancelación.

Re: Re: SAMSUNG CANCELA LOS PEDIDOS, LOS COBRA Y NO TE DEVUELVEN EL DINERO!!!

Al- — Tue, 25 Apr 2023 12:21:40 GMT

Veo más rápida la solución de tu comentario. Aunque tengo entendido, que tiene que ya no estár en proceso. Pero sí, haz lo que dice Chato_ comunícate al banco y diles que tienes un correo de cancelación por parte del comercio. Que te apoyen. Si es crédito es mucho más sencillo el proceso pero se tramita igual con un débito. Y diles que les puedes enviar el correo de cancelación para que la lana te la devuelva el banco y ya ellos se pelean con Samsung.

Re: Re: SAMSUNG CANCELA LOS PEDIDOS, LOS COBRA Y NO TE DEVUELVEN EL DINERO!!!

KarlaC11_1 — Tue, 25 Apr 2023 16:10:36 GMT

Hola, me aparece como Cargo.

Re: Re: Re: SAMSUNG CANCELA LOS PEDIDOS, LOS COBRA Y NO TE DEVUELVEN EL DINERO..

Çhato — Tue, 25 Apr 2023 17:53:32 GMT

Intenta la solución que te da @JC en el comentario de abajo, pero también llama a tu banco y explícales la situación, también te deben ofrecer alguna solución. Como dice @Al-, que te devuelvan el cargo y que ellos se peleen con Samsung.
Pero si intenta las dos opciones.

Re: SAMSUNG CANCELA LOS PEDIDOS, LOS COBRA Y NO TE DEVUELVEN EL DINERO!!!

Nefi — Tue, 25 Apr 2023 19:31:31 GMT

Ya no pierdas tiempo intentando resorverlo en Samsung pues les mandas la info que te solicitan para "investigar", pasan semanas y al final terminan informándote lo que tú ya conoces sin ofrecer soluciones ni transparencia, mejor ahórrate ese tiempo y escala tu situación haciendo una aclaración con el banco de que hiciste una compra por la cuál no recibiste el producto/servicio, para que te devuelvan el importe, o de una vez directo a conciliar con Profeco. Espero te solucionen lo mas pronto posible.

Re: Re: SAMSUNG CANCELA LOS PEDIDOS, LOS COBRA Y NO TE DEVUELVEN EL DINERO!!!

KarlaC11_1 — Tue, 25 Apr 2023 19:36:35 GMT

Gracias Intentaré solucionar por ahí, cualquier cosa seguiré actualizandoles por aquí

Re: Re: Re: Re: SAMSUNG CANCELA LOS PEDIDOS, LOS COBRA Y NO TE DEVUELVEN EL DI..

KarlaC11_1 — Tue, 25 Apr 2023 19:37:22 GMT

Gracias hablaré a BBVA, haber que solución me ofrecen

Re: SAMSUNG CANCELA LOS PEDIDOS, LOS COBRA Y NO TE DEVUELVEN EL DINERO!!!

JC — Tue, 25 Apr 2023 20:55:54 GMT

¡Hola, KarlaC11_1!

Te enviamos un mensaje privado, por favor revisa tu bandeja de entrada 😊

Nos disculpamos por las molestias.

¡Saludos!

Re: SAMSUNG CANCELA LOS PEDIDOS, LOS COBRA Y NO TE DEVUELVEN EL DINERO!!!

KarlaC11_1 — Mon, 15 May 2023 22:17:01 GMT

Hola, gracias a todos por responder, quiero saber si alguno sabe que comprobante puedo presentar ante la Profeco, para levantar mi queja, lo que sucede que acudi a la oficina de profeco y no me aceptaron como valido el estado de cuenta, ya que aparece a nombre de MERCADO PAGO, y por ello no me lo quisieron aceptar. Alguien sabe a donde puedo comunicarme con mercado pago.

Re: Re: SAMSUNG CANCELA LOS PEDIDOS, LOS COBRA Y NO TE DEVUELVEN EL DINERO!!!

OctavioBG — Sat, 03 Jun 2023 12:51:05 GMT

No inventes! Te han resuelto??

Re: SAMSUNG CANCELA LOS PEDIDOS, LOS COBRA Y NO TE DEVUELVEN EL DINERO!!!

OctavioBG — Thu, 08 Jun 2023 07:14:46 GMT

Hice un grupo de Facebook para organizarnos y buscar hacer una demanda colectiva.

https://www.facebook.com/groups/554995503506693/?ref=share_group_link

Re: SAMSUNG CANCELA LOS PEDIDOS, LOS COBRA Y NO TE DEVUELVEN EL DINERO!!!

HomerMX — Fri, 19 Jan 2024 19:22:35 GMT

Hola, Espero te encuentres bien

Fijate que estoy en una situación "Similar" hice la cancelación de un refrigerador, pero no se acreditaba la devolución porque no regresaba el producto al almacén pero despue de llamadas y esperar 1 mes, el producto ya está en el almacén y "pudieron cancelar el pedido", apenas me enviaron un correo donde dice que la devolución se hará en un lapso de 3 días al método de pago, pero después me envían otro correo donde Dice, SAMSUNG ELECTRONICS MEXICO te devolvió el pago, pero despues envian otro que dice, ¡Hola! La devolución se realizó en tu cuenta de Mercado Pago porque pagaste con Visa. (si pagué con una TDC visa pero no a través de mercado pago, yo ni tengo cuenta de mercado pago con ese correo, me dicen que creo que tendré que hacer una cuenta de mercado de pago y de ahi enviar el dinero al banco), mi duda es que el pedido esta a mi nombre, pero la tdc a nombre de mi pareja y no vaya a tener problemas porque no están al mismo nombre, no se" ya estoy muy HARTO de estas empresas que hacen las cosas como se les hinchan! o que es lo que debo hacer?

Re: SAMSUNG CANCELA LOS PEDIDOS, LOS COBRA Y NO TE DEVUELVEN EL DINERO!!!

GINAMEXICO — Sun, 21 Jan 2024 21:53:19 GMT

ESTOY EN LO MISMO. CANCELARON MI COMPRA SIN MOTIVO Y EL DINERO YA NO LO TENGO DISPONIBLE. TENGO MIEDO CASI 30 MIL TODOS MIS AHORROS. QUE HAGO. O TENGO QUE ESPERAR 31 DÍAS Y DESPUÉS? EN BANCOMER ME PIDEN EL NÚMERO DE CANCELACIÓN Y SAMSUNG NO ME LO DA. ESTOY ATERRADA AYUDAAAA

Re: SAMSUNG CANCELA LOS PEDIDOS, LOS COBRA Y NO TE DEVUELVEN EL DINERO!!!

GINAMEXICO — Sun, 21 Jan 2024 21:53:42 GMT

TE LO REGRESARON?
OJALÁ ME LEAN.

Re: SAMSUNG CANCELA LOS PEDIDOS, LOS COBRA Y NO TE DEVUELVEN EL DINERO!!!

GINAMEXICO — Sun, 21 Jan 2024 21:54:33 GMT

Te lo REGRESARON? Estoy igual eso me HICIERON y el banco no puede hacer NADA porque yo lo compré. Ayúdame por favor

Re: SAMSUNG CANCELA LOS PEDIDOS, LOS COBRA Y NO TE DEVUELVEN EL DINERO!!!

Eduardo_PlaCa — Wed, 28 Feb 2024 23:24:40 GMT

Estoy en la misma situación, desde diciembre 12 del 2023 cancelé la compra de un celular, son casi 18mil pesos, ya es 28 de febrero de 2024 y el proceso de devolución sigue "pendiente" pero eso sí te dice que le están dando prioridad, su política de devolución es de 30 días, ya pasaron esos 30 días y todo lo resumen en que su área de finanzas no les de actualización, que mal soporte, la verdad ya no compren nada de samsung es una perdida de tiempo, que lástima que la marca sea así, es mejor seguir comprando en el mercado gris, en mercado libre o amazon te regresan el dinero muy rápido.

Re: Re: SAMSUNG CANCELA LOS PEDIDOS, LOS COBRA Y NO TE DEVUELVEN EL DINERO!!!

Roge — Sun, 28 Jul 2024 05:33:24 GMT

Te resolvieron amigo estoy en las mismas