https://r1.community.samsung.com/t5/faq/entrega-n%C3%A3o-realizada-total-express/m-p/38294767#M630 <P>No dia 24/05/2026 comprei um produto no site oficial da Samsung. Em 28/05, o rastreio indicou "tentativa de entrega", o que não ocorreu, pois eu estava em casa e meu prédio possui portaria 24h. Em 01/06, fui notificada de que a entrega ocorreria até a meia-noite, mas o status não atualizou.</P><P>No dia 02/06, às 19h, liguei para o SAC da Samsung cobrando informações, ciente de que a transportadora operava até às 21h. Às 19h32, o atendente me informou que o pedido constava como "entregue" às 19h18min04s daquele mesmo dia (02/06).</P><P>Porém, a entrega jamais existiu. Eu não estava em casa no momento e a portaria 24h do condomínio confirmou que nenhum entregador esteve no local. Ao questionar o SAC sobre quem recebeu, constatei uma clara fraude: o comprovante trazia o nome fictício "Portaria Z" e um número de RG incompleto, faltando um dígito. Já se passaram 6 dias corridos da data dessa falsa entrega e o SAC não consegue me dar uma resposta sobre quando irá me retornar e o que irá fazer sobre o ocorrido. Porém se trata de uma ferramenta de trabalho!!!!!! Não consigo simplesmente sentar e esperar!!!!!! Eu sou cliente há mais de 10 anos da marca, sempre comprei celulares e aparelhos eletrônicos em marketplaces da internet... Fui comprar na loja oficial e é esse tipo de atendimento que eu recebo... Um aparelho que custa mais de 4 salários mínimos!!! Deveriam ter um pouco mais de zelo sobre a entrega e PRINCIPALMENTE sobre a transportadora que possui inúmeras reclamações na internet sobre entrega não realizada e produtos danificados. Eu não sei mais o que fazer. Já fiz boletim de ocorrência, reclame aqui, procon, absolutamente tudo! PRECISO DO MEU PRODUTO!!!!!! OU MEU DINHEIRO DE VOLTA!</P> Mon, 08 Jun 2026 18:41:44 GMT mmdluz 2026-06-08T18:41:44Z https://r1.community.samsung.com/t5/faq/entrega-n%C3%A3o-realizada-total-express/m-p/38294767#M630 <P>No dia 24/05/2026 comprei um produto no site oficial da Samsung. Em 28/05, o rastreio indicou "tentativa de entrega", o que não ocorreu, pois eu estava em casa e meu prédio possui portaria 24h. Em 01/06, fui notificada de que a entrega ocorreria até a meia-noite, mas o status não atualizou.</P><P>No dia 02/06, às 19h, liguei para o SAC da Samsung cobrando informações, ciente de que a transportadora operava até às 21h. Às 19h32, o atendente me informou que o pedido constava como "entregue" às 19h18min04s daquele mesmo dia (02/06).</P><P>Porém, a entrega jamais existiu. Eu não estava em casa no momento e a portaria 24h do condomínio confirmou que nenhum entregador esteve no local. Ao questionar o SAC sobre quem recebeu, constatei uma clara fraude: o comprovante trazia o nome fictício "Portaria Z" e um número de RG incompleto, faltando um dígito. Já se passaram 6 dias corridos da data dessa falsa entrega e o SAC não consegue me dar uma resposta sobre quando irá me retornar e o que irá fazer sobre o ocorrido. Porém se trata de uma ferramenta de trabalho!!!!!! Não consigo simplesmente sentar e esperar!!!!!! Eu sou cliente há mais de 10 anos da marca, sempre comprei celulares e aparelhos eletrônicos em marketplaces da internet... Fui comprar na loja oficial e é esse tipo de atendimento que eu recebo... Um aparelho que custa mais de 4 salários mínimos!!! Deveriam ter um pouco mais de zelo sobre a entrega e PRINCIPALMENTE sobre a transportadora que possui inúmeras reclamações na internet sobre entrega não realizada e produtos danificados. Eu não sei mais o que fazer. Já fiz boletim de ocorrência, reclame aqui, procon, absolutamente tudo! PRECISO DO MEU PRODUTO!!!!!! OU MEU DINHEIRO DE VOLTA!</P> Mon, 08 Jun 2026 18:41:44 GMT https://r1.community.samsung.com/t5/faq/entrega-n%C3%A3o-realizada-total-express/m-p/38294767#M630 mmdluz 2026-06-08T18:41:44Z https://r1.community.samsung.com/t5/faq/entrega-n%C3%A3o-realizada-total-express/m-p/38298378#M635 Essa transportadora é horrível pra entregar. Mon, 08 Jun 2026 22:42:12 GMT https://r1.community.samsung.com/t5/faq/entrega-n%C3%A3o-realizada-total-express/m-p/38298378#M635 DarkSoull 2026-06-08T22:42:12Z