tópico Re: Bug no app do Spotify da TV Samsung em Áudio e Vídeo

Bug no app do Spotify da TV Samsung

marcosvcmorais — Thu, 04 Jul 2024 21:01:45 GMT

Pessoal, nas últimas semanas o app do spotify da minha smartv samsung 43'' está bugado. Não reproduz as músicas que coloco pra tocar. Tanto o meu celular (A54) quanto a TV estão na mesma rede de Wi-Fi. Isso está acontecendo com mais alguém? Eu já instalei e desinstalei o app do spotify da TV e nada resolveu.

Re: Bug no app do Spotify da TV Samsung

Hyenna — Thu, 04 Jul 2024 23:01:46 GMT

Estranho. Aqui na minha está tudo bem, tanto que usei hoje de boas.

Re: Bug no app do Spotify da TV Samsung

Samsung_moderador — Fri, 05 Jul 2024 04:16:50 GMT

Oi, marcosvcmorais! Nesse caso, orientamos que verifique se a TV se encontra atualizada. Para isso com a TV conectada à internet acesse:
Menu vá em configurações > suporte > atualização > atualizar agora. Se houver alguma versão mais recente a TV irá iniciar a atualização. Caso queira siga conforme o link abaixo:
https://youtu.be/Ek74McXBBCQ

Caso ainda sim fique com problemas no aplicativo restaure a sua Smart Hub.

Aapenas lembrando que, seus aplicativos serão apagados.
Vá em configurações > Suporte > Cuidados do dispositivo > Auto diagnóstico > Restaurar o Smart Hub.

Se tiver dúvida do procedimento acesse o link abaixo:
https://www.youtube.com/watch?v=lHJ9SNT-36w

Se o problema persistir contate os nossos canais. Segue o link: https://cutt.ly/cwqfWFAD

Re: Bug no app do Spotify da TV Samsung

porc — Thu, 05 Sep 2024 23:51:37 GMT

Comigo também
Lamentável, já fiz de tudo, conforme as instruções técnicas e vídeos
É uma "falha" injustificável e de muita má fé.
Quando comprei a imagem na loja era muito diferente.Para funcionar em casa precisa configurar o modo casa (residência), uma imagem muito diferente, pior.
Samsung Lamentável

Re: Bug no app do Spotify da TV Samsung

Krumenauer — Wed, 09 Oct 2024 23:27:48 GMT

Mesmo problema aqui. Tv nova 2024 e Spotify não funciona. Já fiz de tudo

Re: Bug no app do Spotify da TV Samsung

Samsung_moderador — Thu, 10 Oct 2024 03:38:23 GMT

Para utilizar a internet, garanta no mínimo de 10Mb de velocidade de internet, e que o roteador esteja a menos de 03 metros da TV.
Quantos Megas sua internet tem? e o Roteador fica no mesmo cômodo que a TV?

Re: Bug no app do Spotify da TV Samsung

araaujo_03 — Sun, 27 Oct 2024 22:51:27 GMT

Aqui também, coloco a música e fica sem som e vai passando as outras músicas porém sem reproduzir nenhuma delas, já fiz de tudo também

Re: Bug no app do Spotify da TV Samsung

Tatadeiraja — Sat, 16 Nov 2024 13:47:45 GMT

O problema é do Spotify https://community.spotify.com/t5/Ongoing-Issues/Spotify-app-is-skipping-after-a-few-seconds-on-Samsung-TVs/idi-p/5831641

Re: Re: Bug no app do Spotify da TV Samsung

Krumenauer — Mon, 25 Nov 2024 19:07:01 GMT

Vocês não tem vergonha na cara. Respostas prontas não ajudam. A TV É NOVA. Já fiz tudo, tv atualizada, desinstalei, instalei até voltei a tv com configurações de fábrica. NADA RESOLVE.

Re: Re: Bug no app do Spotify da TV Samsung

Samsung_moderador — Tue, 26 Nov 2024 07:08:01 GMT

Olá, marcosvcmorais, estamos acompanhando a sua mensagem e gostaríamos muito de te ajudar com a sua solicitação, pedimos por favor que entre em contato em um de nossos canais digitais para que possamos acompanhar o caso de perto e auxiliá-lo da melhor maneira possível.

Segue o link: https://cutt.ly/cwqfWFAD

Re: Bug no app do Spotify da TV Samsung

Krumenauer — Tue, 03 Dec 2024 23:06:22 GMT

O problema está no app Spotfy e não na Tv. Em resumo está ocorrendo um erro de IP e o aplicativo buga.

SOLUÇÃO 1: (Isso em teoria, essa solução não testei)

NÃO UTILEZA O ROTEADOR FORNECIDO PELA OPERADORA (Claro, vivo, oi etc...)

ADICIONE UM ROTEADOR WIFI DEPOIS DO FORNCIDO PELA OPERADORA E CONECTE TUDO NELE.

SOLUÇÃO 2: (A solução que usei)

Para resolver terá que modificar as configurações do roteador conforme passo a passo:

1 - Abra as configurações do roteador (geralmente acessa ele usando o endereço 192.168.0.1 (login e senha são guerra sua)

2 - Configurações

3 - LAN

Nas partes destacadas em amarelo provavelmente estarão assim 192.168.0.1 no gatway e no DHCP inicial estará 192.168.0.2 até 192.168.0.255.

Este fina 0.1 que está bugando o spotfy!

4 - Faça a alteração apenas do final conforme a imagem trocando o 0 para 2 (isso também vai alterar o endereço pra entrar nas configurações do roteador posteriormente)

5 - No DHCP pode limitar colocando .2.50 ou .2.100 (esse final significa o número de dispositivos que terão acesso a rede)

Altere somente o que está destacado na imagem.

Após Clique em salvar e então o roteador irá reiniciar e após isso volte aqui e conte se resolveu!

Re: Bug no app do Spotify da TV Samsung

talitafreitasa — Sun, 19 Jan 2025 02:15:35 GMT

Até semana passada estava tudo normal por aqui! Hoje fui colocar pra tocar na TV e simplesmente não sai mais som! Já deletei e reinstalei o app, mudei a rede de Internet, fui nas configurações de som e etc e nada feito! As músicas passando sozinha em poucos segundos... tudo muito estranho! Espero que o spotify resolva logo isso!

Re: Bug no app do Spotify da TV Samsung

Samsung_moderador — Sun, 19 Jan 2025 04:10:34 GMT

Oi, @talitafreitasa! Para utilizar a internet, garanta no mínimo de 10Mb de velocidade de internet, e que o roteador esteja a menos de 03 metros da TV.

Por favor verifique se sua TV está na última versão de software, para isso com a TV conectada à internet acesse:
Menu vá em configurações > suporte > atualização > atualizar agora. Se houver alguma versão mais recente a TV irá iniciar a atualização.

Caso a opção não habilite, volte para o menu e acesse o Canal aberto ou TV Samsung+ e tente novamente.

Caso queira siga conforme o link abaixo:
https://youtu.be/Ek74McXBBCQ

Feito isso realize a troca do DNS de sua TV caso o sintoma ainda permaneça.

Vá em Menu Configurações > rede > Status de Rede > Entre em Conf. de IP.

Irá aparecer que o DNS está automático troque para digitar manualmente.

Realize apenas a troca de DNS para 8.8.8.8 ou 8.8.4.4.

Caso persista contate os nossos canais. Segue o link: https://cutt.ly/cwqfWFAD

Re: Bug no app do Spotify da TV Samsung

alexandrevia — Tue, 21 Jan 2025 21:28:38 GMT

A minha está com o mesmo problema

Re: Bug no app do Spotify da TV Samsung

Samsung_moderador — Tue, 21 Jan 2025 21:43:53 GMT

Olá, @alexandrevia. Recomendamos entrar em contato com o suporte da Samsung para obter assistência personalizada. Nós podemos ajudar a diagnosticar o problema e fornecer orientações especifica para o seu caso. Por favor, acesse o link: https://cutt.ly/cwqfWFAD e escolha um dos nossos canais digitais para conversar com a gente.

Re: Bug no app do Spotify da TV Samsung

Members_oMbQxCL — Sat, 01 Feb 2025 19:20:12 GMT

Tem 22 dias que estou com minha TV e acabei de descobrir esse mesmo problema. O modelo da minha TV é uma Q60D - QLed de 50p.

Chegou dia 10 de janeiro de 2025. Agora vou receber os amigos em casa e vou pela primeira vez colocar o Spotify pra funcionar e descubro esse problema. Uma vergonha!!

Re: Bug no app do Spotify da TV Samsung

Samsung_moderador — Sat, 01 Feb 2025 19:49:57 GMT

Olá, Members. Vamos ajudar você com isso. Por favor, acesse o link https://cutt.ly/cwqfWFAD e escolha um dos nossos canais digitais para conversar com a gente. Assim, podemos entender melhor a sua situação e oferecer a melhor solução possível. Estamos aqui para te apoiar e tirar todas as suas dúvidas.