SmartThings의 주제 RE: 삼성 스마트모니터 m7

삼성 스마트모니터 m7

choice — Mon, 20 Dec 2021 11:39:02 GMT

43인치 모델 사용 중이고, 잘 사용 중이나 문의드립니다.

1. 스마트싱스 등록 - 구글홈 연동하여 사용할 때,

전원을 끈지 얼마 안되면 음성/앱 제어로 전원을 켤 수 있습니다.

하지만 시간이 좀 지나면 전원을 켤 수 없다고 뜨며 제어되지 않습니다.

멀티탭에 꽂아서 사용 중인데, 대기전력 이슈가 있어서 신호를 못 받는걸까요?

2. 구글홈 등록 - 음성 기능: 구글 어시스턴트 설정 시

모니터의 음성 기능에 구글 어시스턴트를 설정하니 구글홈에 다이렉트로 등록이 가능했습니다.

하지만 계속 '오프라인'으로 뜨고 앱/음성 제어가 불가능합니다.

(모니터 내 구글 어시스턴트는 잘 작동합니다)

RE: 삼성 스마트모니터 m7

SmartThings서비스담당_ — Tue, 21 Dec 2021 08:12:20 GMT

안녕하세요, choice님.
삼성 SmartThings 담당입니다.
이용에 불편을 드려 죄송합니다.

1. 문의하신 스마트 모니터 M7 전원을 끄고 시간이 지나면 전원 제어가 되지 않는 현상에 대한 정확한 확인을 위해, 메뉴에서 ‘모바일로 전원 켜기’가 켜져있는지 확인 부탁드립니다.
[모바일로 전원 켜기 설정]
- 모니터의 설정 > 일반 > 네트워크 > 전문가 설정 > 모바일로 전원 켜기 : 선택

만약, ‘모바일로 전원 켜기’ 가 활성화되어 있음에도, 동일 현상이 발생한다면 모니터의 고유번호, 장치 고유 번호를 기재하여 ‘오류보내기’로 문의 부탁드립니다.
- SmartThings 앱 → 하단 ‘메뉴’ → 문의하기 → 오류 보내기(시스템 로그 데이터 보내기 체크)

[필수정보]
- 스마트 모니터 모델명:
- 고유번호와 장치번호: (모니터의 설정 → 고객지원 → 고객지원 정보 → 스마트 허브 정보 내의 고유번호, 장치 고유 번호 확인)
- 상세한 증상 설명 및 동영상:
- 커뮤니티ID: choice

2. 스마트 모니터의 구글 어시스턴트로는 현재 기기 원격 제어 기능을 미지원하고 있는 점 양해 바랍니다.

이후에도 추가 문의가 있으시면 언제든지 문의 바랍니다.
감사합니다.

RE: 삼성 스마트모니터 m7

들씨 — Sat, 19 Feb 2022 02:17:24 GMT

안녕하세요 동일증상으로 문의 및 검색중에 오게됐어요. 저도 대기전력 공급 문제인 것 같아 측정가능한 플러그 꽂고 확인해봤는데 일정시간이 지나면 대기전력이 0으로 떨어지더라고요.. 혹시 해결 되셨나요??

Re: RE: 삼성 스마트모니터 m7

choice — Mon, 21 Feb 2022 20:00:58 GMT

바빠서 처리를 못했는데, 오늘 중으로 조치취해보고 공유드릴게요

Re: RE: 삼성 스마트모니터 m7

choice — Sun, 20 Mar 2022 06:27:39 GMT

한 달만에 답변 드려요😅😅
업데이트 조치해주신댔고 그 때 가서 다시 확인해봐야할 것 같습니다

[답변]
문의주신 부분과 관련하여 M-KSU2SMWWC-2XXX 버젼에 개선된 버젼이 들어갈 예정입니다.

Re: RE: 삼성 스마트모니터 m7

미니멀리즘 — Thu, 19 May 2022 14:13:48 GMT

안녕하세요~ 위에서 말한 증상(시간 지난 후 스마트싱스 제어 불가, 구글 홈 오프라인)이 2010 최신버전으로 업데이트해도 그대로라 너무 답답해서 남깁니다.혹시 현재 버전에서는 해결되셨나요? 저는 아직까지 그대로라서요 ㅠㅠ

RE: 삼성 스마트모니터 m7

Samsung_5pxRK0I — Sun, 29 May 2022 00:26:10 GMT

저도 마찬가지 증상인데 왜 업데이트가 늦어지는지 모르겠네요. 빨리 조치바랍니다.

Re: Re: RE: 삼성 스마트모니터 m7

들씨 — Sun, 29 May 2022 01:06:19 GMT

전 그대로입니다 그냥 포기했어요.. 스트레스만 받아서 갤럭시 홈미니 ir로 씁니다..

RE: 삼성 스마트모니터 m7

집요함 — Tue, 21 Jun 2022 07:05:27 GMT

저도 같은 문제로 Smarthing 고객문의만 수십차례 올렸지만 확인 중이라는 메아리만 듣고 있네요.

펌웨어를 2010으로 업그레이드 한 후 한동안(약 3~4주) 전원 끄고 한참 지난 후 Smarthings로 전원켜면 작동된 적 있습니다. 그러더니 또 안됩니다.

삼성전자서비스 기사가 와서 WiFi 모듈이 문제인 것 같다고 부품 교체했는데 문제해결이 안됩니다.

이 문제는 삼성전자서비스와 Smartthings 팀이 공조하여 집단지성으로 문제 해결하여야 할 듯한데, 아무런 조치를 취하지 않는 것 같습니다.

결국 가전은 LG를 선택하여야 하는걸까요...??

RE: 삼성 스마트모니터 m7

가을하늘비 — Thu, 07 Jul 2022 13:58:04 GMT

개늠들아 참고 쓰려 했는데 21년 11월 생산품을 차별하고 게이밍허브 제외 하는거 보고 도저히 참지 못해서 욕한마디 갈긴다 내일 as 점수 한다

해결못하면 환불한다

참고로 m7 2대다 한대는 아주 잘되니까 내가 기계못다루는 바보는 아닐꺼다..ㅡㅡ

RE: 삼성 스마트모니터 m7

Samsung_BuBicTn — Wed, 28 Sep 2022 00:50:01 GMT

이거 고질적인 문제인듯요

저도 고객센터 문의드렸는데

1. 스마트싱즈 앱 삭제후 재설치하고 m7재등록

2. m7 공장초기화한뒤 펌웨어 업데이트후 스마트싱스 재등록

3. 스마트싱스앱 최신화

이렇개 알려주고 이렇게 안된적없다고 자신했는데 안됩니다. 상담사도 잘 모르는거 같아서 사실 포기했어요. 스마트싱스가 큰 메리트인데.. 이렇게 조치 안해주고 수수방관 놔두고 물건은 판매하는거보면 이래저래 많이 실망스러워요

RE: 삼성 스마트모니터 m7

jhp — Fri, 30 Sep 2022 15:15:26 GMT

혹 설정 - 고객지원 - 고객지원 정보의 서브마이컴이 1008이면 1009로 업글해보세요.

아래 글 참고하시고요, 이건 온라인으로 되지 않고 usb에 파일 가져와서 서비스메뉴에서 업그레이드 해야하지만, 서비스 기사님들에게 관련 정보가 없고, 그쪽 사이트에도 올라와있는 게 없다 합니다. 그러니 잘 설명해서 한 번에 해결되시길..

https://r1.community.samsung.com/t5/smartthings/%EC%8A%A4%EB%A7%88%ED%8A%B8%EB%AA%A8%EB%8B%88%ED%84%B0-m7%EC%9D%98-%EC%98%A4%ED%94%84%EB%9D%BC%EC%9D%B8-%EC%A6%9D%EC%83%81-%EB%95%8C%EB%AC%B8%EC%97%90-%EC%84%B1%EC%A7%88%EB%82%A9%EB%8B%88%EB%8B%A4/td-p/17814485

Re: 삼성 스마트모니터 m7

삼성쟁이뽀로로 — Tue, 21 May 2024 12:59:58 GMT

이거 언제 고쳐 ㅆ..

Re: 삼성 스마트모니터 m7

일등되자 — Tue, 15 Oct 2024 14:10:45 GMT

Pc화면으로 안넘어가고 안켜져요?