SmartThings의 주제 Re: RE: Samsung Home LED 제품 개선이 꼭 필요합니다.

Samsung Home LED 제품 개선이 꼭 필요합니다.

saoblee — Thu, 31 Mar 2022 04:04:39 GMT

스마트싱스에 samsung home led로 등록되는 삼성 iot 방등 50w 제품의 개선이 필요합니다.

1. 1달에 한번정도씩 갑자기 이유없이 오프라인이 되어서 조작이 불가능할 때가 있습니다. 이 제품은 리모컨이 없기 때문에 오프라인 상태가 되면 벽스위치(수동)로 켜고 끄는 거 외에는 색온도 밝기 등을 전혀 조작할 수 없어서 문제입니다. 그리고 원격제어도 불가능해집니다.

또한, 평소 이 문제는 벽스위치(전원)을 한번 껐다켜면 조금 있다가 다시 온라인이 되어 해결이 되었는데 며칠 전에는 오프라인이 된 후 며칠동안 재연결이 안되어 밝기 및 색온도 조절을 전혀 못했습니다.

제 집의 다른 wifi iot 제품들은 전혀 문제가 없기 때문에 이 전등의 연결이나 서버가 불안정한 것 같은데 소프트웨어 업데이트나 부품 교체, 리모컨 추가 등을 통해 꼭 해결부탁드립니다.

2. 스마트싱스 앱에서 이 조명의 조작 화면 ui가다른 스마트싱스 기기(전구 등)들 조작 화면과 다르고 다크모드도 지원을 안 해서 안 좋습니다. 다른 기기들과 ui가 동일하면 좋겠습니다.

(좌) samsung home led 화면 / (우) 다른 스마트싱스 조명 화면

3. 전등 조작 화면에서 색온도 범위는 0~6인데 모드나 자동화 설정에서 색온도 범위는 1~6이라서 모드 또는 자동화로 색온도 0(2700k) 설정이 불가능 합나다. 동일하게 통일 부탁드립니다.

Samsung home led 조작 화면 : 최저 색온도 0

자동화에서 samsung home led 색온도 설정 : 최저 색온도 1

그리고 통일 시 0~6이 아닌 k단위로 표시되면 더 좋을 것 같습니다.(2700k,3300k,•••6500k)

4. 이 문제는 꼭 이 조명에만 해당되는 문제는 아니지만 빅스비(갤럭시홈미니와 핸드폰) 음성명령으로 조명 색온도 조절이 가능하면 좋겠습니다. 현재 빅스비로 조명 밝기 조절은 잘 사용하고 있는데 색온도 조절은 안되는 것 같습니다. 할수없이 모드를 만들어서 음성조작해야 하는데 빅스비로 직접 색온도 제어가 가능하면 좋겠습니다.
예) "하이빅스비, 조명 색온도 2700으로 설정해줘"
"하이빅스비, 조명 색온도 4000으로 해줘" 등

4가지 모두 개선되면 좋겠지만 특히 1번 문제는 꼭 빠르고 제대로된 해결 부탁드립니다.

RE: Samsung Home LED 제품 개선이 꼭 필요합니다.

SmartThings서비스담당_ — Mon, 04 Apr 2022 07:39:27 GMT

안녕하세요, saoblee님.
삼성 SmartThings 담당입니다.
SmartThings 서비스 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

안타깝지만 문의하신 삼성IoT 방등 50W 제품은 2년 전 단종된 제품으로, 현재 SW 업데이트로는 지원이 어려우나, 제품에 대한 문의가 있으실 경우에는 LED조명 전문상담센터 1899-6528로 연락하시면 도움받으실 수 있습니다.

그리고 말씀하신 '갤럭시 홈 미니로 조명 색온도 제어 기능'에 대한 부분은 지원 검토될 수 있도록 유관부서로 전달하였습니다. 다만, 정확한 반영 일정에 대한 안내는 어려운 점 양해 바라며, 보다 편리한 서비스를 이용하실 수 있도록 더욱 노력하겠습니다.

도움 드리지 못해 다시 한번 죄송합니다.
감사합니다.

Re: Samsung Home LED 제품 개선이 꼭 필요합니다.

조띵 — Mon, 25 Apr 2022 13:35:42 GMT

저도 1번문제때문에 미치겠네요. 전원을 완전히 껏다켜도 복구가 안되는 경우도 있어 이때는 전등을 열고 리셋버튼을 눌러 초기화 후 다시 등록해야 합니다.
저도 이제품을 1년전에 4개 구입하여 사용하고 있는데 모두 동일 증상입니다.ㅠㅠ
3번은 1년전에도 검토해보겠다는 답변만 하고 그뒤로 감감 무소식... 다른거 다 포기하고 1번만이라도 재대로 됬으면 좋겠네요.

지금 안 사실인데... 구입한지 1년된건데 이미 구입당시 단종된지 1년이 지난 후였네요..ㅠㅠ

Re: RE: Samsung Home LED 제품 개선이 꼭 필요합니다.

조띵 — Mon, 25 Apr 2022 13:49:21 GMT

저도 글쓴이와 동일한 문제를 겪고있습니다. 햇수로 2년일수는 있겠지만... 제조일 기준으로 이제 15개월 된 제폼입니다. 기능개선을 요구하는것도 아니고 제발 기본기능만이라도 정상적으로 하게 해달라는 요구입니다.
문제가 이번달부터 갑자기 나온것도 아니고 수개월전부터 나오고... 그냥 애초부터 제품에 문제가 있던걸로 추측됩니다..

오늘도 와이프에게 "왜 우리집은 불이 안켜져?" 라는 쿠사리를 받으며 전등 뚜껑을 열고 리셋버튼을 누릅니다...