스마트싱즈 에어컨 연결 에러

Members_Zh4prSt — Thu, 13 Jul 2023 08:09:36 GMT

안녕하세요?

스마트싱즈에 에어컨 연결 에러 관련하여 문의 드립니다.

에어컨 모델명 : AF17N7970RZ

위의 제품을 스마트싱즈에 연결 하려고 하는데 AP 설정 모드에서 정지되고 에러가 발생함.

몇 번 시도하고 안되어서 삼성 AS에 문의 하였더니 관련 동영상 보내 주었습니다.

집에 가서 해보니 증상이 동일 합니다. (동영상에는 에어컨 전원 끄라는 프로세스가 있던데 전원이 꺼지지 않습니다.)

다음날 다시 AS 전화해서 제가 가지고 있는 제품이 지원되는 제품 맞냐고 문의하니 잘 모른다고 에어컨 A/S 쪽에 확인해야 한다고 에어컨 쪽으로 돌려 주었고

확인 결과 가능한 모델이라고 하였습니다.

(제가 가지고 있는 모델은 7970RZ인데 스마트싱즈앱에서 선택하는 모델은 동일한 것이 없고 7970RZN 으로 끝이 N으로 끝나는 모델만 있습니다.)

좀 더 대화 해 보니 안되면 에어컨 전원 코드 뽑고 5분 뒤에 다시 시도해 보라고 답 받았습니다.

집에 가서 해보니 결과는 동일하게 연결이 안됩니다.

다음날 다시 전화해서 안된다고 하고 AS 부를 수 있냐고 하니 스마트싱즈 관련하여 AS는 안된다고 답변 받은 것으로 기억하고 있습니다.

포기하고 있는데 집에 가서 에어컨 쳐다 보면 또 연결 시도하게 되고 실패를 반복하고 있습니다.

참고로 모니터와 김치 냉장고는 제가 연결 하였습니다.

혹시 앱이 잘못되었나 싶어 앱 지우고 다시 깔고 휴대폰 다시 부팅하고

해 보아도 모니터와 김치 냉장고는 연결 되는데 에어컨은 안됩니다.

조사하다 보니 와이파이도 5G 불안하다고 하여 2.4G로도 해 보았습니다. (증상 동일)

참고로 스마트싱즈 앱에서 에어컨 연결하라고 팝업되는데 그때 모델에 ***(7482) 인가 라고 뜨는데 그건 우리집 것이 아닌 것 같아요.

에어컨의 아래 화면에서 멈추고 잠시후 폰에는 에러나고 에어컨은 아래 화면 계속 유지 됩니다.

한 가지 더 문의 드립니다.

모니터와 김치냉장고 등록하였고

스마트싱즈로 모니터 전원끄기, 채널변경드의 기능을 사용하고 있습니다

그런데 에너지 사용량 보려고 하는데 등록된 기기가 없다고 나옵니다.(기기 등록하면 자동으로 에너지 사용량 모니터링 할 수 있는 것 아닌가요?)

스마트싱즈에 에어컨 연결하는 것과 에너지 모니터링 할 수 있도록 기기 등록하는 방법 관련하여 도움 부탁 드립니다.

감사합니다.

RE: 스마트싱즈 에어컨 연결 에러

SmartThings_서비스담당 — Fri, 14 Jul 2023 06:44:56 GMT

안녕하세요, Members_Zh4prSt님.
삼성 SmartThings 담당입니다.
서비스 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용으로는 에어컨 Wi-Fi 초기화가 필요해 보여, 아래와 같이 초기화 진행 후 다시 한번 등록 시도 부탁드립니다.
- 에어컨 Wi-Fi 초기화 방법: 리모컨 전원 버튼 아래쪽의 세로로 배치된 2개 버튼을 동시에 5초 눌러 띵 소리 확인, 이것을 30초 이내에 3회 반복
- 초기화 방법 참고 영상: https://www.samsungsvc.co.kr/video/1016357

아울러, 아쉽게도 모니터는 Energy 서비스 미지원 기기 타입이며, 김치냉장고의 경우 Energy 서비스에 표기되지 않는다면 미지원 모델일 수 있습니다. 정확한 안내를 위해서는 사용하시는 기기 확인이 필요하여, 앱 내 '오류보내기'로 문의해 주시길 바랍니다.
- 앱 하단 ‘메뉴’ → 문의하기 → 오류 보내기

감사합니다.

RE: 스마트싱즈 에어컨 연결 에러

Members_Zh4prSt — Mon, 17 Jul 2023 07:42:08 GMT

리셋하고 연결되었습니다.

에러 나면 리셋하라고 메세지 띄우면 좋을 것 같아요

SmartThings의 주제 RE: 스마트싱즈 에어컨 연결 에러

스마트싱즈 에어컨 연결 에러

RE: 스마트싱즈 에어컨 연결 에러

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