SmartThings의 주제 RE: TV 내장형 스마트싱스 허브 오프라인

TV 내장형 스마트싱스 허브 오프라인

미네사랑 — Wed, 09 Aug 2023 22:21:29 GMT

오류보내기>로그데이터는 보냈습니다.

제가 보유한 스마트싱스 허브는TV 모델명

KQ85QNB95 의 내장형입니다.

가끔 허브가 오프라인될때가 있는데 TV전원 코드를

뺐다가 재연결하면 온라인으로 복귀되는데

금일은 전원 코드를 재연결해도 온라인으로

복귀되지 않습니다.

인터넷은 유선으로 연결되어있고 이상없습니다.

확인 바랍니다

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추가사항

현재는 TV도 오프라인으로 표시되고

TV 전원도 켜지지 않아 서비스 신청했습니다 ㅡㅡ;;

일전에 TV와 스마트싱스 문의에서 간헐적 오프라인 되는

현상도 함께 문의했었는데 스마트싱스 앱문제로

개선 하겠다더니 결국 TV 자체 문제가 맞았네요.

앱은 왜 때문에 개선 하신거죠?

RE: TV 내장형 스마트싱스 허브 오프라인

SmartThings_서비스담당 — Thu, 10 Aug 2023 08:22:37 GMT

안녕하세요, 미네사랑님.
삼성 SmartThings 담당입니다.
SmartThings 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용에 대해 현재 확인 중으로, 확인 후 회신 드리도록 하겠습니다.
정확한 확인을 위해 추가 정보를 요청 드릴 수도 있는 점 참고 바랍니다.
감사합니다.

RE: TV 내장형 스마트싱스 허브 오프라인

SmartThings_서비스담당 — Wed, 16 Aug 2023 08:07:47 GMT

안녕하세요, 미네사랑님.
문의하신 내용들로 분석 시엔 정확한 원인이 확인되지 않아 Hub 로그와 추가 권한 설정이 필요한 점 양해 바랍니다.
서비스 받으신 이후에도 TV 내장 허브 오프라인 현상이 발생하는 경우에는, 번거로우시겠지만 아래 권한 설정 부탁드리며, 이후 커뮤니티 쪽지로 ‘SmartThings 앱에 설정한 Samsung account(이메일) 정보’를 전달해 주시면 확인 후 회신 드리겠습니다.

[my.smartthings.com 에서 Account data access 권한 설정]
1) http://my.smartthings.com/ 에 접속 후 SmartThings app 에서 사용 중인 Samsung account 로 로그인
2) 우측 상단 ‘⋮ (점 세개)’ 선택 → 설정
3) Account data access 항목 'on'
4) Selet duration 항목을 1주 혹은 그 이상으로 선택 후 아래 'confirm' 버튼 누름(바로 '완료'버튼을 누르면 저장이 안됨)

빠른 도움 드리지 못해 죄송합니다.
감사합니다.

Re: RE: TV 내장형 스마트싱스 허브 오프라인

미네사랑 — Mon, 21 Aug 2023 03:00:59 GMT

TV 메인보드 문제로 교체하고 현재까지는 정상 동작합니다. 이후 비슷한 문제 발생시 문의 드리겠습니다.