SmartThings의 주제 RE: 스마트싱스 서버 좀 확인해주세요. 또 에어컨 하나 출타하심

스마트싱스 서버 좀 확인해주세요. 또 에어컨 하나 출타하심

CrashOverride — Wed, 27 Sep 2023 03:37:44 GMT

https://r1.community.samsung.com/t5/smartthings/해결-금일-스마트싱스-업데이트-후-등록된-기기에서-에어컨-사라짐/td-p/18433069?src=ShareByUserCM

예전에 비슷한 상황일 때 남겼던 글인데

어제 낮인가 저녁 땐가 스싱 업데이트를 받은 것도 아니고 스싱 파인드 열어보려고

퀵 패널에서 기기 제어 눌렀더니 그 순간 에어컨이 또 휘리릭 사라졌습니다.

어차피 또 서버쪽 문제일 것 같아서 이번엔 기기 재등록 시도도 안해봤는데

뭐 타사 가전 제품 연결 등 뭔가 이것저것 추가되고 범용성을 가져가는 것도 뭐 다 좋습니다만

뻑하면 기기가 사라지고 재등록 안되고 서버 문제가 확실해 보이는데 의미없는 로그나 보내라 하고 결국 나중에 가출한 에어컨이 다시 휘리릭 돌아오고

기본적인 서비스 안정성도 좀 챙겨주세요 제발.🙏🙏🙏

Re: 스마트싱스 서버 좀 확인해주세요. 또 에어컨 하나 출타하심

장성군민운수 — Wed, 27 Sep 2023 00:56:25 GMT

ㅇㅈ

RE: 스마트싱스 서버 좀 확인해주세요. 또 에어컨 하나 출타하심

SmartThings_서비스담당 — Wed, 04 Oct 2023 07:43:55 GMT

안녕하세요, CrashOverride님.
삼성 SmartThings 담당입니다.
SmartThings 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

말씀하신 '등록된 에어컨이 사라지는 현상'에 대해 정확한 확인 후 도움 드리기 위해서는 로그가 필요한 점 양해 부탁드립니다. 번거로우시겠지만, 불편 현상 발생 직후 앱 내 '오류보내기'로 로그를 첨부하여 전달해 주시면 확인 후 도움 드릴 수 있도록 하겠습니다.

- 경로: SmartThings 앱 하단 ‘메뉴’ → 문의하기 → 오류 보내기(시스템 로그 데이터 보내기 체크 유지)

[필수정보]
- 에어컨 모델명:
- 상세한 증상 설명:
- 증상을 참고할 수 있는 스크린샷:
- 커뮤니티ID: CrashOverride
커뮤니티ID는 고객님의 문의를 구별하기 위해 기재 바랍니다.

보다 만족스러운 서비스로 보답할 수 있도록 노력하겠습니다.
감사합니다.

Re: RE: 스마트싱스 서버 좀 확인해주세요. 또 에어컨 하나 출타하심

CrashOverride — Wed, 04 Oct 2023 07:53:57 GMT

이미 에어컨이 사라진 건 일주일 전인데 로그를 보낸다고 의미가 있을까요