SmartThings의 주제 Re: Re: 스마트싱스에서 스마트모니터 오프라인 문제

스마트싱스에서 스마트모니터 오프라인 문제

운코다 — Fri, 15 Dec 2023 11:12:38 GMT

검색을 해보니 비슷한 이슈들이 있다는 건 많은데 정작 해결된 게 없고 이게 하드웨어적인 문제인지 소프트웨어적인 문제인지 알 길이 없네요.

보통은 스마트모니터 리모컨은 사용을 하지 않고, 폰에서 스마트싱스로만 전원 온오프 및 기타 조작을 하고 사용을 합니다. 거의 10개월 정도 사용을 해왔는데, 갑자기 어느 순간부턴가 전원을 끄고 나면, 다시 켜는 게 되지 않아서 보면, 스마트싱스에서 오프라인으로 되어있는 것을 확인했습니다. 그리고 모니터하단의 전원버튼으로 전원을 켜면, 처음 켜지는 것처럼 스마트모니터 로고가 화면에 나오면서 화면이 켜집니다.

처음에는 일시적인 건가 싶어서 좀 기다려봤는데, 어떨 때에는 전원을 끈 이후에 거의 바로 오프라인이 되고, 또 어떨 때에는 하루는 잘 버티나 싶다가 또 오프라인으로 돌아가네요. 콘센트를 빼고 다시 연결도 해보고 하는데도 그대로라, 검색을 해보니 예전에 비슷한 문제가 있었단 얘기가 있고 또 요근래 갑자기 비슷한 문제가 생겼다는 게시글이 하나가 또 발견되어 혹시나 해서 보니 스마트싱스 앱 업데이트가 11월말쯤으로 되어있어 비슷한 시기이던데, 이게 관련이 있는 문제인건가 싶습니다. 예전의 동일 이슈 게시글도 보면 정확히 어떻게 해결됐다 안 됐다 재발했다 얘기가 많아서 대체 어느 쪽에서 해결이 가능한 문제일지를 모르겠네요..

Re: 스마트싱스에서 스마트모니터 오프라인 문제

관우92 — Fri, 15 Dec 2023 13:38:42 GMT

같은 증상이 tv에서도 일어나는데요 정말 짜증나요

Re: Re: 스마트싱스에서 스마트모니터 오프라인 문제

운코다 — Fri, 15 Dec 2023 14:51:56 GMT

그러게요.. 찾아보니 티비, 모니터뿐만 아니라, 다른 스마트싱스 연동 가전들도 그렇게 되는 경우도 있고 한 것 같던데.. 서브 마이컴 펌웨어 어쩌고 하는데 그냥 정황상으로는 스마트싱스가 뭔가 영향을 끼치는 것 같은데 말이에요.. 단순히 연결이 끊기는 게 문제가 아니라 전원을 완전 종료시키는 액션이 어디선가 불필요하게 들어가는듯도..

RE: 스마트싱스에서 스마트모니터 오프라인 문제

SmartThings_서비스담당 — Thu, 21 Dec 2023 06:52:32 GMT

안녕하세요, 운코다님.
답변이 늦어져 죄송합니다.

문의하신 '스마트 모니터 오프라인 전환되어 앱으로 전원이 켜지지 않는 현상'에 대해서는 정확한 확인을 위해 기기 정보가 필요할 것 같습니다. 번거로우시겠지만, 앱 내 '오류보내기'로 아래 정보를 기재하여 문의해 주시면 확인 후 회신 드리도록 하겠습니다.
- 앱 하단 ‘메뉴’ → 문의하기 → 오류 보내기

[필수정보]
- 스마트 모니터 모델명:
- 스마트 모니터의 설정 → 고객지원 → 고객지원 정보 → 기기 정보 및 스마트 허브 정보 → 스마트모니터 고유번호와 장치번호:
- 상세 증상 설명 및 스크린샷: (00월 00일 00시 00분 경, 스마트모니터가 오프라인되어 앱에서 켜기가 안됨)
- 커뮤니티ID: 운코다

SmartThings 이용에 불편을 드려 다시 한번 죄송합니다.
감사합니다.

Re: RE: 스마트싱스에서 스마트모니터 오프라인 문제

운코다 — Sun, 24 Dec 2023 02:54:29 GMT

글 남기고나서 며칠 뒤에 혹시나 하는 마음에 모니터 초기화를 아예 해봤는데 문제는 동일. 근데 스마트싱스에서 오프라인으로 뜨는 모니터로 들어가보니 기기진단 이라는 팝업이 떠서 그걸로 어쩌고 하니 그 이후로는 우선은 잘 작동하네요.
그러다가 그젠가 또 문제가 생겨서 마찬가지로 기기진단 다시 돌리니 정상 작동하는데, 문제가 다시 재발하면 오류보내기 하려하는데, 기기 이슈같지는 않아보이긴 하네요.