https://r1.community.samsung.com/t5/smartthings/%EB%A1%9C%EB%B4%87%EC%B2%AD%EC%86%8C%EA%B8%B0-%EC%98%A4%EB%A5%98/m-p/32668275#M84604 <P>안녕하세요.<BR />삼성전자 생활가전 담당자입니다.</P> <P>삼성 청소기를 이용해주셔서 감사드리며<BR />사용하시는데 불편을 겪으시게 되어 죄송합니다.</P> <P>문의하신 청소경로 이상 현상에 대해 아래의 방법으로 조치해보시고,<BR />증상이 개선되지 않을 경우 <BR />제품정보(SN 번호) 와 고객 정보(삼성 계정), 해당 글의 URL을 이메일로 보내주시면(living.cs@samsung.com)<BR />정확한 원인을 파악하고 가능한 빠르게 조치해드리도록 하겠습니다.</P> <P>1. 정면 한가운데와 측면의 검정색 센서창에 스크래치가 발생하거나 먼지가 꼈을 경우 오감지로 인해 정상적인 주행을 하지 못하는 경우가 발생할 수 있습니다. <BR />부드러운 천으로 검은색 센서창을 닦아서 문제가 해결되는지 확인해보시고, <BR />여전히 청소를 제대로 하지 않거나, 검은색 창에 기스가 많이 발생한 경우 서비스 센터를 통한 점검이 필요합니다.</P> <P>2. AI 모델의 경우에는, 방해물 감지센서가 문제가 발생하였을 경우 방해물을 오감지하여 이상 청소하는 모습이 나올 수 있습니다.<BR />경로상에 방해물이 있는지 한 번 확인해주시고, 그렇지 않을 경우 방해물 감지센서 보정을 위해 로봇이 스테이션에 충전 중인 상태에서 <BR />SmartThings 앱 &gt; 설정 &gt; [3D 센서 보정]을 통해 보정해보시기 바랍니다.</P> <P>3. 맵을 다시 생성해보시기 바랍니다. <BR />공간학습 기능을 사용하면 빠르게 맵을 생성할 수 있습니다.</P> <P>감사합니다.</P> Wed, 16 Apr 2025 23:55:23 GMT 생활가전담당 2025-04-16T23:55:23Z https://r1.community.samsung.com/t5/smartthings/%EB%A1%9C%EB%B4%87%EC%B2%AD%EC%86%8C%EA%B8%B0-%EC%98%A4%EB%A5%98/m-p/32655886#M84592 <SPAN>거실청소 안해요</SPAN><DIV><BR /></DIV><DIV><span class="lia-inline-image-display-wrapper" image-alt="image"><img src="https://r1.community.samsung.com/t5/image/serverpage/image-id/9950980iAD2AEFF215B1C023/image-size/large?v=v2&amp;px=999" role="button" title="image" alt="image" /></span></DIV><DIV><BR /></DIV><DIV><BR /></DIV> Wed, 16 Apr 2025 08:23:17 GMT https://r1.community.samsung.com/t5/smartthings/%EB%A1%9C%EB%B4%87%EC%B2%AD%EC%86%8C%EA%B8%B0-%EC%98%A4%EB%A5%98/m-p/32655886#M84592 치우치우차 2025-04-16T08:23:17Z https://r1.community.samsung.com/t5/smartthings/%EB%A1%9C%EB%B4%87%EC%B2%AD%EC%86%8C%EA%B8%B0-%EC%98%A4%EB%A5%98/m-p/32668275#M84604 <P>안녕하세요.<BR />삼성전자 생활가전 담당자입니다.</P> <P>삼성 청소기를 이용해주셔서 감사드리며<BR />사용하시는데 불편을 겪으시게 되어 죄송합니다.</P> <P>문의하신 청소경로 이상 현상에 대해 아래의 방법으로 조치해보시고,<BR />증상이 개선되지 않을 경우 <BR />제품정보(SN 번호) 와 고객 정보(삼성 계정), 해당 글의 URL을 이메일로 보내주시면(living.cs@samsung.com)<BR />정확한 원인을 파악하고 가능한 빠르게 조치해드리도록 하겠습니다.</P> <P>1. 정면 한가운데와 측면의 검정색 센서창에 스크래치가 발생하거나 먼지가 꼈을 경우 오감지로 인해 정상적인 주행을 하지 못하는 경우가 발생할 수 있습니다. <BR />부드러운 천으로 검은색 센서창을 닦아서 문제가 해결되는지 확인해보시고, <BR />여전히 청소를 제대로 하지 않거나, 검은색 창에 기스가 많이 발생한 경우 서비스 센터를 통한 점검이 필요합니다.</P> <P>2. AI 모델의 경우에는, 방해물 감지센서가 문제가 발생하였을 경우 방해물을 오감지하여 이상 청소하는 모습이 나올 수 있습니다.<BR />경로상에 방해물이 있는지 한 번 확인해주시고, 그렇지 않을 경우 방해물 감지센서 보정을 위해 로봇이 스테이션에 충전 중인 상태에서 <BR />SmartThings 앱 &gt; 설정 &gt; [3D 센서 보정]을 통해 보정해보시기 바랍니다.</P> <P>3. 맵을 다시 생성해보시기 바랍니다. <BR />공간학습 기능을 사용하면 빠르게 맵을 생성할 수 있습니다.</P> <P>감사합니다.</P> Wed, 16 Apr 2025 23:55:23 GMT https://r1.community.samsung.com/t5/smartthings/%EB%A1%9C%EB%B4%87%EC%B2%AD%EC%86%8C%EA%B8%B0-%EC%98%A4%EB%A5%98/m-p/32668275#M84604 생활가전담당 2025-04-16T23:55:23Z