SmartThings의 주제 Re: RE: 비스포크 ai콤보 세탁기 반복된 오프라인으로 고통받고있어요

비스포크 ai콤보 세탁기 반복된 오프라인으로 고통받고있어요

무로 — Sun, 20 Apr 2025 14:32:53 GMT

*관련 스크린샷이나 영상을 첨부하면 문제의 원인을 조사하는 데 도움이 됩니다.

*유형: 기기가 오프라인 상태
*관련 기기: 세탁기(베란다)

*문제가 마지막으로 발생한 날짜/시간(예: 11/01 1:00 오후): 4월 19일 16시~17시 사이

*상세정보(실제로 발생한 문제):
위 시간에 오프라인으로 변경됨
세탁기를 켜보니 와이파이 재접속을 안하고 있어 수동으로 연결을 시키니 오프라인 해소됨.

이런 케이스가 계속해서 반복되고 있고
종종 와이파이 끊긴걸 모르고 쓰다가 스싱앱이나 갤럭시홈 미니로 세탁종료 알람이 안나와서 그대로 건조코스로 넘어가는 경우가 발생

삼성 가전이 다수 있으나 세탁기만 와이파이 연결이 계속 끊기고 있음

주기적인 핑 모니터링을 해보면 반응이 없는 상태가 한시간 유지되다가 1분간 잠깐 핑이 가다가를 반복하다가 결국 그 간격이 길어지면서 오프라인으로 빠짐

세탁기 초기화 이미 해봤음
세탁기와 공유기 사이 거리는 1미터임
공유기도 5g 2.4g 바꿔봤고

아예 세탁기 전용으로 바로 옆에 하나 더 추가해놨음

*앱 버전: 1.8.29.24
*관련 기기 정보(기기 종류, 모델 코드, 플러그인 버전, 펌웨어 버전): Washer/-/OCF.WWD.182900.0-002.461/20250103.135220/03608A24122072,03693A24012413

RE: 비스포크 ai콤보 세탁기 반복된 오프라인으로 고통받고있어요

꼬잉이 — Sun, 20 Apr 2025 12:57:00 GMT

저도 작년 5월 구매 후 해당 문제로 계속 고통 받고 있었는데, 저는 이번 1월 업데이트로 완전히 해결되지는 않았지만 조금 나아졌습니다.

이미 1월 펌웨어 사용 중이시라 삼성에서 제대로 이슈를 좀 확인해줄 필요가 있을 것 같아요.

본문에서 말씀하신 것처럼 저도 오프라인 되는 과정이 똑같았습니다. 세탁기를 작동한 후 어느정도 시간이 경과하면(경과되는 간격은 랜덤) 오프라인으로 전환되고, 이후 세탁기 플러그를 뽑았다가 다시 꽂지 않는 이상 계속 오프라인된 상태로 유지됩니다.

저도 공유기에서 로그를 확인해봤는데 불특정한 시점에서 일정 시간동안 핑 딜레이가 길어지다가 오프라인 되더라구요.

이걸로 작년 5월에 삼성 생활가전 담당자랑 이메일 주고 받다가 나중에는 답변도 안 주길래 그냥 포기했습니다.

임시 조치 방법으로 아예 세탁기 콘센트에 스마트 플러그를 달아서, 오프라인 될 때만 스마트 플러그를 껐다 켜는 방식으로 해결하고 있어요.

글에서 말씀하신 것처럼 저도 아예 세탁기 전용으로 공유기 하나 구매해서 테스트도 해보았고, 공유기 기종 변경, 5Ghz, 2.4Ghz 채널 변경 별짓을 다 해봤는데 오프라인 되는 걸 보니 제품 자체에 뭔가 문제가 있는 것 같더라구요..

몇 번 업데이트하고 조금 나아진 걸 보면 소프트웨어 자체에 뭔가 이슈가 있는 게 아닌가 싶기도 합니다ㅠㅠ

오프라인 됐을 때 와이파이 설정에 들어가면 네트워크 목록이 아예 안 나오는 증상이 있어서 더욱 더 SW 문제가 의심되기도 하네요.

RE: 비스포크 ai콤보 세탁기 반복된 오프라인으로 고통받고있어요

무로 — Sun, 20 Apr 2025 14:50:25 GMT

저도 정 안되면 똑같은 식으로 해결하려고 했습니다만

오프라인 모니터링 엣지드라이버로 관찰해보니

핑과는 별개로 지 혼자 오프라인 온라인을 오가고 있어서

좀더 지켜보기로 했습니다

진행된 상황을 보니 저와 거의 흡사한 경험을 하셨네요 ^^

세탁기가 무슨 배터리로 동작하는 것도 아니고

왜 이렇게 슬립모드에 집착을 하는지 원...

안드로이드 그대로 박았다가 대기전력 소모가

개발자 뜻대로 안되고 있는 모양입니다

붙임 이미지처럼 세탁이 끝나자마자 핑에 응답없고 한시간 간격으로만 응답하네요

저러다가 몇시간 또는 며칠뒤 오프라인으로 슝~

RE: 비스포크 ai콤보 세탁기 반복된 오프라인으로 고통받고있어요

SmartThings_서비스담당 — Mon, 21 Apr 2025 08:14:22 GMT

안녕하세요, 무로님.
삼성 SmartThings 담당입니다.
SmartThings 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

말씀해주신 현상에 대해 현재 확인 중이며, 확인 후 답변 드리도록 하겠습니다.
정확한 확인을 위해 추가 정보를 요청 드릴 수 있는 점 참고 바랍니다.
감사합니다.

RE: 비스포크 ai콤보 세탁기 반복된 오프라인으로 고통받고있어요

SmartThings_서비스담당 — Tue, 22 Apr 2025 07:26:55 GMT

안녕하세요, 무로님.
삼성 SmartThings 담당입니다.
SmartThings 이용에 불편을 드리게 되어 대단히 죄송합니다.

회원님께서 공유해주신 내용을 바탕으로 내부 확인 결과 현재 세탁기와 공유기 간의 상태 확인 시 공유기 5GHz 대역 연결 중이나, 세탁기와 공유기 간 -70~-80dBm 사이로 원활하지 않은 것으로 파악됩니다.
신호세기가 약할 경우 가전과 공유기 간의 연결이 어려울 수 있습니다.

세부적인 내용은 쪽지로 전달 드렸으니 참고 부탁드립니다. 감사합니다.

RE: 비스포크 ai콤보 세탁기 반복된 오프라인으로 고통받고있어요

꼬잉이 — Wed, 23 Apr 2025 10:13:33 GMT

담당자님. 제가 1년여간 써온 경험과 동일 모델 사용 중인 다른 분들 의견 종합해서 말씀드리면 저기 나오는 신호 세기 자체가 의미 없습니다.

비스포크 AI 콤보 모델 자체가 신호를 제대로 못 잡거나 오프라인 전환되는 증상이 있어요. 이런 분들이 지금 한 두분도 아니고 여러 사용자 분들께서 문제 제기를 하고 있습니다.

정말 공유기 자체의 Wi-Fi 신호가 약한 건지 테스트하기 위해, 콤보 세탁기 전용 공유기도 종류 별로 2개 구입해서 세탁기 바로 옆에 설치 후 테스트도 해보았습니다.

결과는 공유기가 세탁기 근처에 있든 멀리 있든 세탁기 자체에서 신호를 잘 잡지 못 하거나, 연결이 되어 있어도 일정 시간 지나면 세탁기가 스스로 Wi-Fi 연결을 끊고 오프라인으로 전환해버립니다.

결국 아무리 좋은 공유기를 쓰든, Wi-Fi 신호를 키우든 무슨 짓을 해도 세탁기 자체에 이슈가 있기 때문에 사용자가 해결이 불가능합니다.

그리고 로그 상으로는 신호 세기로 인해 Wi-Fi 연결이 끊겼다고 하는데, 최근 소프트웨어 업데이트로 어느정도 개선된 걸 보면 단순 신호세기 문제로 연결이 끊어졌다 납득하기가 어렵습니다.

특히 세탁기를 사용하지 않는 시간 중 불특정한 시간에 자체적으로 핑 송신을 끊으면서 오프라인되는 경우가 많은데(공유기 로그를 보면 끊기기 직전 연결 상태는 정상적임), 끊긴 걸 신호가 약해졌다고 로그가 남거나 하는 등의 이유도 있어 보입니다.

저희 집만 그러면 모르겠는데, 비스포크 AI 콤보 1세대 모델을 사용하는 다수의 분들이 오프라인 증상을 겪었거나 지금도 해당 문제를 겪고 있습니다.

또 저희 집에 SmartThings 지원 가전만 해도, 세탁기 외에 에어컨, 공기청정기, 로봇청소기, 인덕션, TV 등 다양한 기기가 있는데 이렇게 지속적으로 연결 끊기는 기기는 콤보가 유일합니다.

RE: 비스포크 ai콤보 세탁기 반복된 오프라인으로 고통받고있어요

Samsung_uhRm5lo — Mon, 28 Apr 2025 05:32:10 GMT

오 위에 ping test 해본 거는 어떤 툴인가요??

저희집 세탁기도 offline으로 되곤 하는데, 비슷한 증상인지 확인해보고 싶습니다.

Re: RE: 비스포크 ai콤보 세탁기 반복된 오프라인으로 고통받고있어요

무로 — Mon, 28 Apr 2025 22:38:29 GMT

uptime kuma라는 프로그램입니다 시놀로지 도커 위에서 돌리고 있어요

Re: RE: 비스포크 ai콤보 세탁기 반복된 오프라인으로 고통받고있어요

무로 — Mon, 28 Apr 2025 22:41:50 GMT

신호세기는 와이파이가전 디폴트 답변이니 큰의미는 안두셔도 될것같습니다 문제는 삼성이 이걸 해결하려는 의지가 없는것 같습니다
출시된지 1년동안 안고친걸 보면 말이죠

Re: RE: 비스포크 ai콤보 세탁기 반복된 오프라인으로 고통받고있어요

꼬잉이 — Wed, 30 Apr 2025 00:04:08 GMT

기본 답변 아닙니다. 시리얼 번호로 어느정도 로그 추적이 가능한데 제가 작년에 로그 분석 받았을 때도, 서버 상에 로그가 공유기와 세탁기 간 거리/구조적인 문제로 끊김 발생 예상되며, 하루 평균 2회 정도 끊긴다고 답변 받았습니다. 결국 이걸 제품 문제라는 것을 인정하기 싫거나, 아예 원인도 모른다는 거죠.

Re: RE: 비스포크 ai콤보 세탁기 반복된 오프라인으로 고통받고있어요

무로 — Thu, 01 May 2025 01:26:24 GMT

위 이미지 적색은 오프라인으로 빠지는 시간이고 흰색은 세탁기 켜서 온라인으로 전환되는 순간입니다

그나마 다행이라고 할까 요즘에는 세탁기를 켜면 얼마 안있어 온라인으로 전환되기는 하네요

이제는 건조대기 방송이 문제네요

건조대기 진입 후 한 3분 지나야 갤럭시홈 미니에서 방송 한번 나오고

이미 건조 시작했는데도 좀 있다가 또 방송 나오고 ㅡ.ㅡ;;;

Re: Re: RE: 비스포크 ai콤보 세탁기 반복된 오프라인으로 고통받고있어요

무로 — Thu, 08 May 2025 04:05:56 GMT

펌웨어1이 업데이트되었네요 한번 확인해보세요