tema Re: AYUDA: Mi S25 Ultra con falla tras reparación. Reportado a tiempo pero el .. en Galaxy S

AYUDA: Mi S25 Ultra con falla tras reparación. Reportado a tiempo pero el soport

Erneana — Sun, 22 Mar 2026 21:57:51 GMT

Hola a todos en la comunidad, Busco su orientación o el apoyo de algún Moderador, ya que mi proceso de garantía con mi Galaxy S25 Ultra se ha vuelto un laberinto de errores administrativos.

Cronología de los hechos:

Diciembre 2025: Mi cámara presentó ruidos en el zoom y la imagen saltaba.
Enero 2026: Samsung realizó una primera reparación. Se quitó el ruido, pero el equipo quedó con un defecto secundario: las fotos a 100x se ven con "efecto acuarela" (distorsión total de imagen).
REPORTE INMEDIATO: Es importante mencionar que reporté esta nueva falla en menos de 10 días de haber recibido el equipo reparado. A pesar de mi prontitud, el proceso se retrasó porque Samsung me canceló las guías de envío inicialmente, alegando falta de contacto.
7 de febrero 2026: Finalmente logré que se fuera nuevamente a revisión.

La situación actual: El sistema me ha cancelado la reparación dos veces bajo el argumento de que "no tengo garantía", lo cual es incorrecto, ya que en el portal oficial de Samsung mi cobertura aparece vigente hasta enero de 2027. Además, me hicieron un cobro de $290 MXN por diagnóstico que no debería aplicar en un equipo con garantía activa y una reparación previa deficiente.

Según ellos , yo abrí una carpeta en la Profeco y que seriamlelvado mi problema por el departamento de casos especiales, cosa que yo no hice.

Lo más frustrante es que el departamento de Casos Especiales quedó de llamarme ayer sábado 21 de febrero y nunca lo hicieron.

¿Alguien del staff podría ayudarme a que revisen mi caso seriamente? Solo quiero que mi equipo funcione como debe, considerando que reporté el fallo técnico inmediatamente después de la primera intervención.

Agradezco mucho cualquier guía que me puedan dar.

Re: AYUDA: Mi S25 Ultra con falla tras reparación. Reportado a tiempo pero el ..

angel_no_luna — Mon, 23 Mar 2026 00:26:11 GMT

No has probado cambiar de sucursal, ayo tuve que ir cuando repare mi s24 y si se soluciono

Re: AYUDA: Mi S25 Ultra con falla tras reparación. Reportado a tiempo pero el ..

Erneana — Mon, 23 Mar 2026 00:29:07 GMT

Hola, lo tuve que mandar por DHL, no hay tienda física de Samsung donde vivo.

Re: AYUDA: Mi S25 Ultra con falla tras reparación. Reportado a tiempo pero el soport

SamsungMembers — Mon, 23 Mar 2026 15:25:26 GMT

¡Hola, Erneana!

Hemos canalizado tu solicitud al área responsable para su revisión y seguimiento.

Por favor, mantente al pendiente de tus medios de contacto para cualquier actualización.

Nos disculpamos por las molestias ocasionadas y agradecemos tu paciencia.

¡Saludos!

Re: Re: AYUDA: Mi S25 Ultra con falla tras reparación. Reportado a tiempo pero..

Erneana — Mon, 23 Mar 2026 17:29:47 GMT

S3gun el 0800 samsung ustedes me estuvieron llamando y no tengo ninguna llamada de ustedes, también eh estado llamando,mandando mensajes y mails a sistema y no contestan