tópico Re: Re: Tela do notebook não liga em Informática

Tela do notebook não liga

RBasile — Thu, 22 Dec 2022 13:13:16 GMT

Olá a todos. Gostaria de saber se alguém pode me ajudar.

Liguei o notebook e a tela não acende. Precisei conectar um monitor externo. Saberiam dizer o que pode ser e se há qualquer coisa que eu possa tentar para resolver?

A máquina foi comprada no Brasil há 2 meses, mas estou fora do país e não tenho como acessar a garantia.

O modelo é NP550XDA.

Obrigado,

Renato

Re: Tela do notebook não liga

leoh05 — Thu, 22 Dec 2022 13:21:12 GMT

Bom dia (se ainda for manhã rs)
Amigo, com ele ligado, experimenta apertar FN + F9. Verifica se acende por favor.

Re: Tela do notebook não liga

VisintSs — Thu, 22 Dec 2022 13:35:54 GMT

Olá amigo!! Se não resolver no.metodo do amigo acima, pode ser algo relacionado aos leds ou algo no sistema, daí só quando você voltar pra levá-lo pra garantia.

Re: Tela do notebook não liga

vitalinx7 — Thu, 22 Dec 2022 14:07:13 GMT

A logo Samsung aparece ou algo antes do Windows iniciar?

Re: Tela do notebook não liga

RBasile — Thu, 22 Dec 2022 14:24:59 GMT

Não acendeu.

Re: Tela do notebook não liga

Moderadora_Aline — Thu, 22 Dec 2022 14:28:15 GMT

Olá, Samsung_VMJjB6m. Lamentamos pelo ocorrido, neste caso recomendamos que acione o nosso suporte remoto através do site. Se for necessário acionar uma das nossas autorizadas (loja física), para notebooks a garantia é global.

https://www.samsung.com/br/support/remoteservice/

Re: Re: Tela do notebook não liga

leoh05 — Thu, 22 Dec 2022 14:31:16 GMT

Envie mensagem pro suporte, aqui pelo app. Devem saber te orientar melhor.

Re: Tela do notebook não liga

RBasile — Thu, 22 Dec 2022 14:52:34 GMT

Olá, Aline. Conversei pelo chat mais cedo e me disseram que a garantia não é válida fora do Brasil.

Re: Tela do notebook não liga

Fsouza87 — Thu, 22 Dec 2022 14:54:01 GMT

Ao conectar num segundo monitor aperte Windows + P e veja se está em "segunda tela somente". Se estiver, selecione "Tela do Computador Somente"

Re: Tela do notebook não liga

RBasile — Thu, 22 Dec 2022 14:58:14 GMT

Será que inicializar em modo de segurança pode ajudar?

Re: Tela do notebook não liga

Moderadora_Aline — Thu, 22 Dec 2022 18:14:38 GMT

Boa tarde, Samsung_VMJjB6m. Pedimos desculpas pelo desencontro de informações, confirmei com superiores e a garantia de Notebooks é Global. Você pode acionar uma autorizada ou suporte do país que está no momento.

Re: Tela do notebook não liga

RBasile — Fri, 28 Apr 2023 10:19:33 GMT

Bom dia. Ainda estou com o problema, mas havia deixado de lado a máquina. Não aparece. Apenas quando uso um monitor externo.

Re: Re: Tela do notebook não liga

vitalinx7 — Fri, 28 Apr 2023 11:44:11 GMT

Bom se monitor externo aparece então não é problema da placa gráfica, mas sim na tela ou possível o cabo flat (que liga a tela na placa mae) soltou ou quebrado.
Provavelmente o cabo pode ter soltado porque telas de Led não queima fácil

Re: Tela do notebook não liga

RBasile — Fri, 28 Apr 2023 11:59:04 GMT

Olá. Sim, quando ligo na TV via HDMI aparece a logo da Samsung.

Ainda estou com o problema. Tenho usado a TV. Mas agora me mudarei para um lugar sem TV e preciso resolver o problema.

Re: Re: Tela do notebook não liga

RBasile — Fri, 28 Apr 2023 12:01:02 GMT

Legal, bom saber. Tomara que seja o cabo. Estou procurando uma.assistência técnica Samsung, mas não tem na cidade onde estou. Precisarei viajar. O problema é que eles não devem verificar na hora.

Re: Tela do notebook não liga

RBasile — Fri, 28 Apr 2023 12:09:02 GMT

Olá, Aline. Bom dia.

Obrigado pela resposta. Eu não vi a resposta antes. Desanimei com a solução e fiquei usando um monitor externo. Mas agora preciso resolver o problema.

Foi bom saber que a garantia é global. É lamentável que a pessoa no chat não soubesse disso.

Estou contatando uma assistência técnica. Fica há 150 km daqui. Infelizmente não tem na cidade onde estou.

Obrigado.

Re: Tela do notebook não liga

RBasile — Sat, 29 Apr 2023 16:27:54 GMT

Olá Aline.

Acabei de conversar com o suporte da Microsoft. Eles me ajudaram a detector o problema. O problema é com a luz de fundo do LCD. Descobrimos apontando a lanterna do celular para a tela do notebook. posso ver a tela escura no fundo.

Como estou em uma cidade na Itália que não tem Samsung, gostaria de saber se caso eu levar eu alguma oficina não autorizada eu perderia a garantia ou não. Saberia dizer?

Re: Re: Tela do notebook não liga

RBasile — Sun, 30 Apr 2023 15:43:53 GMT

Então, descobri que é luz de fundo (retro-ilunimação) que não acende. Apontando a lanterna do celular bem perto da tela dá pra ver a imagem no fundo. Então, o LCD está ok.

Re: Re: Re: Tela do notebook não liga

vitalinx7 — Sun, 30 Apr 2023 17:30:51 GMT

Talvez então compensa vc mandar arrumar por conta própria aí onde está, certeza que será irrisório o preço comparado no Brasil

Re: Tela do notebook não liga

RBasile — Sun, 26 May 2024 11:28:53 GMT

Pessoal, bom dia. Estou voltando aqui neste tópico para contar como resolvi o problema. Recaputulando, após 3 meses de uso, a tela do notebook parou de acender , mas a máquina ligava. Descobri ser a luz de fundo o problema.

Após um desencontro de informações sobre a garantia ser ou não global (eu estou na Itália. No final não era...) fiquei usando um monitor externo até voltar ao Brasil. Acabei não voltando e a garantia acabou. Então eu mesmo pesquisei, estudei, criei coragem e abri o bicho. Desmontei a tela e com um multímetro descobri que o problema era um capacitor queimado na placa da tela. Uma peça do tamanho de um grão de arroz me privou de usar a tela por um ano. Resolvi. Vida que segue.

Abraços.