https://r1.community.samsung.com/t5/inform%C3%A1tica/galaxy-book3-ultra-com-falha-recorrente-de-%C3%A1udio-e-aus%C3%AAncia-de/m-p/37560191#M8196 Adquiri um Samsung Galaxy Book3 Ultra (versão com RTX 4050) na loja física da Samsung localizada no Shopping Barigui, em Curitiba, no dia 28 de julho de 2025, com a finalidade de substituir meu notebook de trabalho.<DIV><BR /><DIV>Já na primeira semana de uso, o equipamento apresentou problemas no sistema operacional. Embora tenha conseguido contorná-los com a instalação de uma cópia limpa e oficial do Windows 11, os problemas se agravaram significativamente nas últimas semanas.</DIV><DIV><BR /></DIV><DIV>Há cerca de duas semanas, o notebook passou a apresentar falhas graves no áudio, com distorções extremas (“estouro”) mesmo em volume mínimo (1%), após aproximadamente uma hora de uso contínuo. Após tentar procedimentos básicos de reparo, como execução dos comandos SFC e DISM, o problema evoluiu para um cenário ainda mais crítico: os drivers de áudio simplesmente deixaram de ser reconhecidos pelo sistema.</DIV><DIV><BR /></DIV><DIV>O sistema operacional passou a não identificar qualquer dispositivo de áudio, exceto a saída vinculada ao monitor externo. Buscando solução, utilizei o aplicativo oficial da Samsung (Device Care/Samsung Update), porém todas as tentativas de reinstalação dos drivers resultaram em erro de “Falha na Instalação”, mesmo após múltiplas tentativas e reinicializações.</DIV><DIV><BR /></DIV><DIV>Diante disso, realizei contato com a assistência da Samsung por meio de solicitação oficial, sem qualquer retorno até o presente momento.</DIV><DIV><BR /></DIV><DIV>Na tentativa de avançar com o suporte, dirigi-me à loja onde realizei a compra, solicitando a nota fiscal do produto. Fui informado de que o envio ocorreria em até uma semana, prazo este que não foi cumprido. Posteriormente, ao consultar o aplicativo Nota Paraná, constatei ainda a cobrança indevida de duas películas de proteção, sendo que apenas uma unidade foi efetivamente recebida.</DIV><DIV>Mesmo após nova formatação completa do sistema, o problema persiste. No dia 06/04/2026, ao tentar reinstalar os drivers de áudio, o erro voltou a ocorrer imediatamente após a inicialização do sistema. Como agravante, ao tentar atualizar os drivers por meios alternativos, o notebook passou também a não reconhecer a câmera, evidenciando um possível problema sistêmico mais amplo.</DIV><DIV><BR /></DIV><DIV>Por fim, ao consultar a situação da garantia, fui surpreendido com a informação de que esta já estaria encerrada desde 2024, o que é incompatível com a data de aquisição do produto.</DIV><DIV>Diante de todo o exposto, registro minha total insatisfação com:</DIV><DIV><BR /></DIV><DIV>A falha recorrente e grave do produto;</DIV><DIV><BR /></DIV><DIV>A ineficiência do suporte técnico;</DIV><DIV><BR /></DIV><DIV>A ausência de retorno às solicitações abertas;</DIV><DIV><BR /></DIV><DIV>A falta de transparência na venda (produto de vitrine e itens cobrados indevidamente);</DIV><DIV><BR /></DIV><DIV>A inconsistência nas informações sobre a garantia.</DIV><DIV><BR /></DIV><DIV>Ressalto que sou consumidor da marca, possuindo diversos produtos Samsung, o que torna a situação ainda mais frustrante.</DIV></DIV> Tue, 07 Apr 2026 02:52:41 GMT LeonardoReis2106 2026-04-07T02:52:41Z https://r1.community.samsung.com/t5/inform%C3%A1tica/galaxy-book3-ultra-com-falha-recorrente-de-%C3%A1udio-e-aus%C3%AAncia-de/m-p/37560191#M8196 Adquiri um Samsung Galaxy Book3 Ultra (versão com RTX 4050) na loja física da Samsung localizada no Shopping Barigui, em Curitiba, no dia 28 de julho de 2025, com a finalidade de substituir meu notebook de trabalho.<DIV><BR /><DIV>Já na primeira semana de uso, o equipamento apresentou problemas no sistema operacional. Embora tenha conseguido contorná-los com a instalação de uma cópia limpa e oficial do Windows 11, os problemas se agravaram significativamente nas últimas semanas.</DIV><DIV><BR /></DIV><DIV>Há cerca de duas semanas, o notebook passou a apresentar falhas graves no áudio, com distorções extremas (“estouro”) mesmo em volume mínimo (1%), após aproximadamente uma hora de uso contínuo. Após tentar procedimentos básicos de reparo, como execução dos comandos SFC e DISM, o problema evoluiu para um cenário ainda mais crítico: os drivers de áudio simplesmente deixaram de ser reconhecidos pelo sistema.</DIV><DIV><BR /></DIV><DIV>O sistema operacional passou a não identificar qualquer dispositivo de áudio, exceto a saída vinculada ao monitor externo. Buscando solução, utilizei o aplicativo oficial da Samsung (Device Care/Samsung Update), porém todas as tentativas de reinstalação dos drivers resultaram em erro de “Falha na Instalação”, mesmo após múltiplas tentativas e reinicializações.</DIV><DIV><BR /></DIV><DIV>Diante disso, realizei contato com a assistência da Samsung por meio de solicitação oficial, sem qualquer retorno até o presente momento.</DIV><DIV><BR /></DIV><DIV>Na tentativa de avançar com o suporte, dirigi-me à loja onde realizei a compra, solicitando a nota fiscal do produto. Fui informado de que o envio ocorreria em até uma semana, prazo este que não foi cumprido. Posteriormente, ao consultar o aplicativo Nota Paraná, constatei ainda a cobrança indevida de duas películas de proteção, sendo que apenas uma unidade foi efetivamente recebida.</DIV><DIV>Mesmo após nova formatação completa do sistema, o problema persiste. No dia 06/04/2026, ao tentar reinstalar os drivers de áudio, o erro voltou a ocorrer imediatamente após a inicialização do sistema. Como agravante, ao tentar atualizar os drivers por meios alternativos, o notebook passou também a não reconhecer a câmera, evidenciando um possível problema sistêmico mais amplo.</DIV><DIV><BR /></DIV><DIV>Por fim, ao consultar a situação da garantia, fui surpreendido com a informação de que esta já estaria encerrada desde 2024, o que é incompatível com a data de aquisição do produto.</DIV><DIV>Diante de todo o exposto, registro minha total insatisfação com:</DIV><DIV><BR /></DIV><DIV>A falha recorrente e grave do produto;</DIV><DIV><BR /></DIV><DIV>A ineficiência do suporte técnico;</DIV><DIV><BR /></DIV><DIV>A ausência de retorno às solicitações abertas;</DIV><DIV><BR /></DIV><DIV>A falta de transparência na venda (produto de vitrine e itens cobrados indevidamente);</DIV><DIV><BR /></DIV><DIV>A inconsistência nas informações sobre a garantia.</DIV><DIV><BR /></DIV><DIV>Ressalto que sou consumidor da marca, possuindo diversos produtos Samsung, o que torna a situação ainda mais frustrante.</DIV></DIV> Tue, 07 Apr 2026 02:52:41 GMT https://r1.community.samsung.com/t5/inform%C3%A1tica/galaxy-book3-ultra-com-falha-recorrente-de-%C3%A1udio-e-aus%C3%AAncia-de/m-p/37560191#M8196 LeonardoReis2106 2026-04-07T02:52:41Z