삼성전자 기술부서와 서비스부서의 명확한 답변을 요구합니다! 엔지니어가 무슨 우연을 탓할 수가 있나요? 원인이 있고 결과가 있는 것이지 우연히 발생했으니 고객의 귀책사유라고 당당히 말할 수가 있나요? 삼성전자의 휴대폰 녹조현상은 2020년부터 번번이 발생하였습니다. 이는 네이버 “삼성 녹조현상”, "삼성 휴대폰 녹조현상", "노트 녹조", 구글 “Samsung display green” 검색만 해도 확인할 수 있습니다. 특히 소프트웨어 업데이트 후 심한 발열 증상과 함께 인터넷 속도저하, 오작동 등의 현상 이후 녹조현상은 더 뚜렷이 발생하고 있는 것이 사실입니다. 하지만, 삼성전자의 기술부서는 이에 대한 솔직한 답변을 내놓지 않은 채 서비스부서를 내세워 무조건적인 고객의 귀책사유나 기기의 노후화로 치부해 버리고 있습니다. 2021년 11월 8일 오전 소프트웨어 업데이트(11월 6일) 후 심한 발열증상과 오작동, 인터넷 느림 현상으로 부산 광안센터를 방문하였습니다. 그 당시 담당 프로님은 박X태님이었고 업데이트 후 간혹 이런 증상이 있을 수 있다며 점검해 보신 뒤 메인보드, 디스플레이, 배터리 아무 이상이 없다고 하셨고, 간혹 업데이트 후 애플리케이션 상의 충돌이 있을 수 있으니 초기화를 권하셨으나, 아무 이상이 없다고 하셨기에 귀가하였습니다. 하지만, 귀가 후 액정에 녹조현상이 발생하기 시작했습니다. 그리하여 11월 10일 오전에 센터를 방문하여 박X태 프로님을 찾았으나, 박X태 프로님은 결근이라고 하시기에 오X훈 프로님과 상담하게 되었습니다. 앞서 말씀드린 상황을 말씀드렸습니다. 하지만, 오X훈 프로님은 100% 센터 잘못은 없다며 기기 노후에 의한 액정 고장이니 유료로 수리하여야 한다면 말씀하셨습니다. 제 입장에서는 첫번째, 소프트웨어 업데이트 후 이상이 발생했고, 두번째, 서비스 점검이후 이상이 없다고 하셨는데 이상이 발생하여 억울하다는 입장을 밝혔습니다. 하지만, 업데이트 후 프로그램오류는 발생할 수 있지만 액정 녹조현상과는 전혀 관계가 없다고 100% 하드웨어에 이상이라고 하셨습니다. 첫번째 점검하신 박X태 프로님은 하드웨어상 아무런 이상이 없다고 하셨는데, 왜 오X훈 프로님은 프로그램상 오류는 인정하시면서 하드웨어의 문제라고 계속 주장 하시는지 몰라서, 수리팀장인 방X현님께 상담을 요청하였습니다. 위와 같은 내용으로 똑같이 말씀드렸고, 방X현 팀장님의 말씀은 우연히 아주 우연히 타이밍 상으로 그런 일이 발생할 수 있다는 말씀을 하셨습니다. 엔지니어가 기술자가 어떻게 우연히 아주 우연히 재수 없게 고객님이 그런 증상이 발생하였으니 다 고객님의 귀책이라며 그렇게 말씀하실 수가 있나요? 제 휴대폰은 삼성 노트9이며, 구입 후 외관상 단 하나의 스크래치도 없으며, 떨어트림 등의 충격조차 없었습니다. AS 또한 한번도 받은 적이 없습니다. 가령 첫째, 조금의 전조증상이라도 있었다면, 둘째, 센터 처음 방문전에 액정에 조금의 문제라도 있었다면, 셋째, 소프트웨어 업데이트 후 이상증상이 발생하지 않았더라면, 네번째, 처음 서비스/점검 때 아무 이상이 없다고 말하지 않았더라면 억울 하지조차 않습니다. 긴 글 읽어 주시느라 고맙습니다. 지난 12일 금요일 부산 광안센터 방X현 수리팀장께 전화해 진행상황에 대해 여쭤보니 수리비 50% 감액을 제안했습니다. 제가 불편사항을 접수하기 전에 처음부터 이런 제안을 해 주셨다면 감사히 그 제안을 받았을 겁니다. 하지만, 100% 우리 잘못은 없다며 고객의 귀책사유라고 쏘아붙이며 서슬 퍼렇게 무조건 유상수리 밖에 없다며 답을 하시던 부산 광안센터 방X현 수리팀장님, 제가 아무리 항변하고 떠들어 봤자 달라질 것은 없다고 100% 저의 귀책사유라고 말씀하시며 헛웃음, 코웃음 치시던 오X훈 프로님의 그 말씀, 태도, 표정 등이 잊혀지질 않아 고맙지만 그 제안을 거절했습니다. 이에 대한 서비스부서의 답변은 서비스규정만을 운운하며 책임을 회피하고 있습니다. 수리엔지니어인 박X태 프로가 메인보드, 디스플레이, 배터리 등 하드웨어 상에 아무 문제가 없다고 하였습니다. 아무 문제가 없던 디스플레이가 수리 엔지니어가 서비스/점검 후 녹조현상이 일어났다면 서비스부서 담당자님이 말씀하신 그 여러 원인 중 서비스/점검 과정에서 고장이 발생하였다고 볼 수 있습니다. 그리고, 처음 서비스/점검의 사유가 업데이트 후 심한 발열 증상과 인터넷 속도저하, 오작동 등의 증상이며, 두번째 수리엔지니어인 오X훈 프로 역시 업데이트 후 프로그램 오류로 인한 녹조현상이 발생할 수 있다고 인정하였습니다. 또한, 방X훈 팀장은 고객의 이의제기를 인정하여 수리비 50% 감액을 제안하였습니다. 이 부분에 대한 명확한 답변 부탁드립니다. 다시 한번 삼성전자의 스마트폰 녹조현상에 대한 기술부서와 서비스부서의 솔직한 답변을 요구합니다.
