갤럭시 S21 Ultra 잠금화면 관련 문의

[박임하]

갤럭시 S21 Ultra 잠금화면 관련 문의입니다.

SM-G988N 모델을 사용하고 있는데요.

안드로이드 13 버전으로 업그레이드 이후

화면 잠금 해제 전에 나타나는 시계 스타일이

제멋대로 바뀝니다.

시계 스타일을 원래대로 설정해봤지만 문제가 동일합니다.

어떻게 해야 할까요?

원UI 5.1 업데이트는 언제 되나요?

[잠금화면담당]

안녕하세요 고객님. 

1. Always On Display - 데이터 삭제
- 설정 > 잠금화면 > Always On Display > Always On Display 정보 > (우측 상단) i 버튼 선택 > 저장공간 > (화면 하단) 데이터 삭제

2. 재부팅 (재부팅을 1번 해야 합니다.)

이후 잠금화면 시계를 원하시는 시계스타일로 설정해주세요.

그리고 문의주신 SW업데이트는 S23출시이후 모델별로 순차적으로 진행됩니다. 명확한 기간을 말씀드리기는 어렵지만 3월이후에는 가능하지 않을까 생각됩니다.

만일, 계속 그런 현상이 있으시다면 번거로우시겠지만 분석을 위하여 다음과 같이 도와주시면 큰 도움이 될 것 같습니다.
발생되는 이슈의 확인을 위해 해당 이슈 발생 직후 캡쳐된 화면 이미지와 함께 삼성 멤버스를 통해 오류 신고해주시면 감사하겠습니다.
자세한 방법은 삼성 멤버스(Samsung members) 앱을 실행하신후 "도움받기 > 의견 보내기> 문의/오류 보내기> 오류보내기 > 카테고리 선택 > 하단 시스템 로그 데이터 보내기 체크"를 통해 진행해주시면 되겠습니다.
불편을 끼쳐드린 점에 대해 다시 한 번 사과의 말씀드리며, 해당 건은 내부적으로 확인 후 문제 해결될 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
갤럭시 제품에 많은 관심 감사드립니다.
감사합니다.

[박임하]

아 네, 알겠습니다. 감사합니다.