갤탭 S7+

[Anonymous]

갤탭 s7+를 사용 중입니다.

가끔씩 터치가 씹힙니다.

특히 리듬게임을 할때 제일 심한데 

터치가 잘되다가 한 2분 정도 지나면 터치가 씹히기 시작합니다.

일상 생활에서도 가끔 답답할 정도로 터치가 씹힐 때가 있습니다.

이 문제에 대해서 계속 찾아봤는데

해결 했다는 분들의 팁이나 방법을 따라해봐도 전혀 나아지는 부분이 없습니다.

게다가 몇 년 전부터 개선하겠다는 말만 하고 있는 것 같은데

전혀 개선된게 없습니다.

게임을 시작하고 초반에는 터치가 잘 되는 것을 보아서는 디스플레이 문제는 아닌 것 같고

소프트웨어 문제인 것 같은데 어떻게 안되나요..?

[Touch_HW담당]

안녕하세요, Touch H/W 담당입니다.

먼저 제품 사용 중에 Touch 관련 불편을 드려서 죄송합니다.

간헐적으로 터치가 반응하지 않는 증상이 발생하는 현상으로

이해하였습니다.

그동안 터치 펌웨어 최적화가 소프트웨어 업데이트를 통해

지속적으로 반영이 되었으나 문제 증상이 계속 발생하고 있다면

보다 자세한 분석을 위해  해당 증상 발생 시의 사용 환경 확인이 필요할 것 같습니다.

정확한 분석을 위해 동영상과 함께 아래와 같이 오류 등록해주시면

H/W특성 및 S/W 적인 오류 발생 원인 확인하여

안내하여 드리도록 하겠습니다.

(터치 관련 동작에는 다양한 요소( 앱, 주변 기기, 제품 개별 특성 등)들이 포함되어 있어

상세 현황 파악을 위해서는 보다 자세한 정보가 필요함에 고객님의 양해를 부탁드립니다)

※ 오류 보내기 바로가기 링크 : https://bit.ly/33WO9d8

-> 문제 발생 시간 확인 가능한 동영상(화면 녹화 등) 첨부 시상세 분석 가능

※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를

  꼭 확인하신 후 종료 부탁 드립니다.

감사합니다