문의주신 Expert RAW 앱으로 사진 촬영 후 갤러리 앱에서 나타나지 않는 현상 관련하여 내부적으로 재현 테스트를 통해 문제 증상을 확인해 보았지만 동일한 문제 증상이 재현 되지는 않아 분석에 어려움이 있었습니다.
일시적인 오류일 가능성이 있기 때문에 우선 휴대폰을 재부팅 한 뒤에도 동일한 증상이 재현 되는지 확인을 부탁드리고자 합니다.(* 휴대폰 재부팅 이후 5분 정도 설치된 앱 최적화 시간 필요)
만약, 휴대폰 재부팅 이후 Expert RAW앱으로 사진 촬영 후 갤러리 앱에서 나타나지 않을 경우 정확한 문제 원인을 파악하기 위해 다소 번거로우시겠지만 문제 증상이 재현되는 즉시(3분 이내) 아래의 오류 보내기를 통해 로그를 추출하여 보내주신 뒤 댓글 통해 남겨주시면 담당 부서에 전달하여 분석 후 연락 드릴 수 있도록 하겠습니다.
■ 오류 보내기 바로 가기 링크 : https://bit.ly/33WO9d8 삼성멤버스 > 도움받기 > 문의/오류 보내기 > 오류 보내기 > 카메라/사진 1) 로그 추출 시 : 시스템 로그 데이터 보내기 > 보내기 2) 사진/동영상 전송 시 : 화면 오른쪽 상단 "클립" 모양 클릭 > 갤러리 > 사진/동영상 첨부 > 보내기 ※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁 드립니다.
