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08-17-2022 11:47 AM - 편집 08-17-2022 11:53 AM
웨어러블(워치/버즈)- 신규로 표시
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08-17-2022 11:54 AM ·
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08-17-2022 11:57 AM ·
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08-17-2022 12:39 PM ·
웨어러블(워치/버즈)관련 기능이 없다고 한 답변은 맞는 것 같구요. 삼성계정 서버나 와치의 서비스센터에서 삼성계정과 시리얼넘버를 묶어서 관리하는 기능적인 관점에서는 없는 것일 테구요. 단지 분실신고된 시리얼넘버를 서비스센터에서 장물대상으로 관리를 하여 어떤 서비스센터라도 동일한 시리얼넘버를 가진 제품이 서비스의뢰될 경우 캐치해 낼 수 있도록 하는 건 기능으로 하는 게 아니라 서비스센터에서 관리하는 시스템에 별도로 기재를 해서 관리하는 관리의 문제가 아닐까 싶습니다. 이걸 하기 위해서는 단순 분실했다는 소비자의 말만으로는 안되고 경찰을 통한 분실신고가 있으면 관리가 가능하다는 걸로 보입니다.
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08-17-2022 01:22 PM ·
웨어러블(워치/버즈)제가 잘못 표현하거나 상담사가 못알아들었나 싶어 타사 사례(애플의 경우 서비스센터에 시리얼 번호를 등록해놓고, 등록되면 장물로 인지하여 신고한다고 하더라)까지 들면서 유사한 체계(시리얼 넘버를 제공하면 서비스 센터에서 장물을 확인하여 신고할 수 있는지, 시리얼 넘버를 제공하면 서비스센터에 들어온 경우, 장물임을 제가 아니더라도 삼성에서 확인할 수 있는지) 세 번 이상 되물었고, 유사한 방법이 있는지, 장물로 시리얼번호를 등록하는 체계가 있는지 물어보았지만 그조차도 없다고 하여서 건의사항까지 넣었었는데
이러한 사례가 '소비자의 말만으로는 안되고 경찰을 통한 분실신고가 있으면 가능하다'라고는 이해하기는 힘듭니다. 만약 그랬다면 경찰을 통한 분실신고가 가능하다고 안내가 되었거나, 적어도 시리얼 넘버가 등록되는 체계가 없다라고는 답변이 되지 말았어야한다고 생각이 드는데요.
추가적으로, 갤럭시워치를 분실한 경우 이를 되찾을 방법은 '아예' 존재하지 않는다는 답변까지 받았었기 때문에 더욱 어이없었던 것이구요. 그리고 서비스센터 고객대응 매뉴얼 자체가 경찰에 신고할 때까지 방법은 아예 존재하지 않는다고 안내해주는 것이 기본 대응 매뉴얼 같아 커뮤니티에 올린것입니다
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08-17-2022 01:30 PM ·
웨어러블(워치/버즈)그렇군요
이 부분은 삼성에서 관심을 갖고 시스템을 정비했으면 좋겠습니다.
그래야 타인의 분실물을 습득한 사람들도 그냥 사용하지 않고 주인을 찾아줄 수 있는 경각심을 가지지 않을까 싶습니다. 물론 모든 습득자들이 그런 양심을 가질지는 의문이지만 말이죠.
실제로 본인의 소유물임을 증명할 수 있는 제반 서류나 증거가 있다면 해당 제품의 S/N을 전국 서비스센터 DB에 등록해서 동일 S/N의 제품이 서비스센터에 의뢰될 경우 신고자에게 연락이 갈 수 있는 체계가 갖춰줬으면 좋겠네요.
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08-17-2022 01:27 PM ·
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08-17-2022 01:33 PM ·
웨어러블(워치/버즈)센터 기사님마다 대응방법이 천차만별이라서 어떤 분은 정말 웃돈을 드리고 싶을 정도로 본인제품처럼 대응을 잘 해주시는 반면에 어떤 기사들은 너무나 귀찮은 태도로 대응을 하는 걸 보면 짜증이 날 정도지요.
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08-17-2022 01:58 PM ·
웨어러블(워치/버즈)이런경우 초기화한후 중고사이트에 올려서 파는경우가 많은거같음.
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08-17-2022 04:57 PM ·
웨어러블(워치/버즈)워치 e sim에 등록된 요금제 삭제도 그냥 삭제 되더군요. 계정 패스워드 입력후 삭제되도록 해야합니다.
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10-02-2022 09:38 PM ·
웨어러블(워치/버즈)112로 바로 거는 건 아닐텐데 잘 모르겠어서요ㅠㅠㅠ
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10-02-2022 09:49 PM ·
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10-02-2022 09:59 PM ·
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12-23-2022 05:26 PM ·
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12-23-2022 07:41 PM ·
웨어러블(워치/버즈)