Olá, cíbafe! Isso seria no seu celular ou é em outro dispositivo? Se for no seu smartphone, faça uma restauração de fábrica no seu aparelho para apagar tudo do seu celular que não deveria estar lá. Faça um backup dos seus dados no serviço/dispositivo de armazenamento que achar melhor e retire sua conta Google e Samsung, chip e cartão de memória do aparelho. Então, restaure o dispositivo para os padrões de fábrica. Para isso, vá em "Config. e toque em Gerenciamento geral → Restaurar → Restaurar padrão de fábrica → Redefinir → Apagar tudo".
E se não resolver, então, entre em contato com nossa Central de Atendimento nos números 4004-0000 (Capitais e grandes centros) e 0800 555 0000 (Demais cidades e regiões). De Seg. a Sex. das 8h às 22h, Sáb. e Dom. das 9h às 18h. Pra você ter um auxílio mais preciso no seu problema
