オリジナルトピック:

クーポンとリワード併用不具合問合せの対応

(05-21-2024 11:12 PM で作成されたトピック)
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Aya_08
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S24 Ultraを購入し、貰ったリワード2000円弱と1万円クーポンをオンラインショップにて併用して使おうとすると、最後の残金の支払いの選択のボタンを押した先に進めない事象がありました。
併用ができないルールなのか、キャンペーン詳細や規約など確認しましたが特にそのような記載はなかったのでサポートセンターに問合わせてみました。
結果、
・併用できないルールはなく、システムの不具合によるもの
・ここ数日で同じような問合わせがあり、システム不具合の改修をしているが6/10のキャンペーン終了迄に直らない可能性が高い
・現時点では併用できないので、クーポンとリワードをそれぞれ別で使うか、終了日までに改修されるのを確認し直れば併用する、直らなければ併用はできないままキャンペーンは終了、システム改修以外
の対応はない

ルールでできないのではなく、システム不具合で使えなくて、あと20日もあるけど直らない可能性が高い(直す気がないのでは…)。
在庫がほぼないのも酷いですが、企業としてこの対応はおかしくないですか??大手ショッピングサイトなら大クレーム案件では?

ここ数日に問合わせあったと言ってましたがそれ以前はできたのでしょうか?


5個のコメント
ミドラ
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私も同じ現象が起きています。しかも、電話で問い合わせたのですが、確認後に折り返すと言われたまま、2日経っても連絡が来ていません。
どうしたものかと思っていましたが、そういう事なのですね。
情報ありがとうございます。
何だか納得出来ないですね。
Aya_08
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ミドラさん、2日前にも同じ現象だったのですね。今日時点で状況は説明されたので確認はできてるはずで、折り返しないのも待ってる間に在庫なくなるかもしれませんし、対応酷いですね。
私も納得できてなくて、とりあえず購入は保留しています…。
akitkat
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Aya_08さん、こんばんは(*´∀`)♪
そうでしたか。私も今日10,000円のクーポンとリワードを使おうと思っていたのですが、処理を進めるうち支払いの画面で、さつき設定しておいたリワードが消えてしまって、あれ?と思ったのですが深く考えずにそのまま購入しました。不具合だったのですね。
私はどちらかというと在庫切れが気になっていて、今日入荷していたので、とりあえずよかったのですが..
私のリワードはたかだか50円ほどでしたが、Aya_08さんは2,000円のリワードとなると、使っておきたいですよね。
Aya_08
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akitkatさん、こんばんは!
そうです、リワードを設定後に支払い方法選ぶとリワードがリセットされてしまい設定したまま先に進めない状況です。
50円でも使いたいですよね。よく購入するショップなら次使えるからよいですが、そんなに購入するものないですしね。
Aya_08
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その後、別件と本件ももう一度合わせて問い合わせしていたところ、昨日電話があり、回答と本件も不具合直ったとのことで今日クーポンとリワード併用で商品が購入できました。
クーポン失効までに直って良かったです。ご参考まで!
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