보완폴더

[히이리잉]

보완폴더에서 실수로 내보내기 눌러서 다시 집어 넣으려하는데 이미 항목이 이동중입니다 나중에 다시 시도하세요 뜨고 이동을 안해서 영상을 계속 보안폴더로 이동 눌러도 계속 반복해서 문장만 뜨고 이래요 어떡하죠??

[레인보우정지니]

이동하도 나서 하셔야지 가능합니다.

[히이리잉]

이동하기를 눌렀는데 너무 오래동안 이동이 안되요 근데 지금은 해결했어요.

[보안폴더담당]

안녕하세요. 보안 폴더 담당입니다.
먼저 사용에 불편을 드려 죄송합니다.

디바이스 기능 중 하나인 '백그라운드 실행 제한 설정'에 보안폴더 및 관련 항목들이 포함되어 있는 경우 유사 현상이 발생할 수 있습니다. 아래 경로를 참고하셔서 절전상태 입 & 초절전 상태 앱 항목에서 보안 폴더 관련 항목들을 삭제 후 재시도 부탁드립니다.

- 설정 > 배터리 및 디바이스 케어 >배터리 >백그라운드 앱 사용 제한 > 절전상태 앱  > '보안 폴더' 길게 눌러 목록에서 삭제
- 설정 > 배터리 및 디바이스 케어 >배터리 >백그라운드 앱 사용 제한 > 초절전상태 앱  > '보안 폴더' 길게 눌러 목록에서 삭제

위와 다른 경우이거나 위의 내용으로 해결이 안되는 경우, 문제 분석을 위해 정확한 재현 경로와 함께 문제 상황 발생 직후에 아래와 같이 로그를 보내주시면 추가로 확인해 보도록 하겠습니다.
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보다 명확한 원인 파악을 위해 아래 링크에 접속하여 카테고리 선택 및 '시스템 로그 데이터 보내기'를 체크하신 후 세부 증상을 함께 전달해주시면 확인 후 답변 드리도록 하겠습니다.
※ 오류 보내기 바로가기 링크 : https://bit.ly/33WO9d8
( 상기 링크로 오류 보내기 메뉴 이동 불가 시 아래 경로를 이용하실 수 있습니다.
오류 보내기 경로 : 삼성 멤버스 앱 → 도움받기 → 문의/오류 보내기 → 오류 보내기 )

※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁드립니다.
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감사합니다.

[히이리잉]

감사합니당