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안녕하세요. 메시지 또는 구글 담당자님.

 

구글계정에 백업된 메시지 복원이 되지 않아 문의드립니다.

 

Screenshot_20200907-162616_Google Play services.jpg

설정 > 계정 및 백업 > 백업 및 복원 > Google 계정 > SM-N976N 백업 경로로 들어와서 보면

14시간 전에 백업된 SMS문자 메시지가 있다고 나옵니다.

 

Screenshot_20200907-162701_Settings.jpg

하지만 설정 > 계정 및 백업 > 백업 및 복원 경로에서 

데이터 복원은 삼성계정만 복원에 백업한 것만 복원이 되며, 

자동 복원을 켜놓고 구글 메시지 앱을 설치해봐도 복원이 자동으로 복원이 되지 않고

초기화뒤에 스마트스위치로 복원하라고 나올때 복원할 기기가 없다고 선택 후 구글에 백업된 데이터를 선택해야지만 복원이 가능합니다.

 

초기화 없이 복원을 어떻게 해야할까요?

1 댓글
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안녕하세요. 고객님,
먼저 이용에 불편을 드려 죄송합니다.
Google 계정에 백업된 SMS data를 복원할 수 없다는 문제로 보입니다.
Google 계정에 저장된 data를 복원하기 위해서는 단말 초기화후 Setupwizard단계에서 아래의 경로에서 표시가 되게 됩니다.
- WIFI 연결화면 > Copy apps & data > Next > Use your old phone
> 좌측 하단의 "Can't use old phone?"을 누르면 Google account 입력화면이 뜨고 이후에 복원이 가능한 단말 리스트가 표시가 됩니다.
해당 조치후에도 문제가 계속 발생한다면 번거로우시겠지만 이슈 발생 직 후
'삼성 멤버스 앱 → 우측 하단 + → 문의/ 오류 보내기 → 오류 보내기'에서
'시스템 로그 데이터 보내기'를 체크하시어 증상이 발생되는 세부 내용과 함께 전달해 주시면 확인 후 답변드리도록 하겠습니다.
※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁드립니다.
또한 가능하시다면 문제가 발생하는 스크린샷을 전달해주신다면 이슈를 파악하는데 많은 도움이 될 것으로 생각됩니다.
감사합니다.

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