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08-31-2021 09:22 AM ·
갤럭시 A/J/노트
노트 10+ 사용자입니다
오늘 소프트웨어 업데이트 이후에 S펜 연결 안 됨 현상이 발생하고 있습니다.
에어 액션 에서 S펜 초기화, S펜 검색 시도하여도 연결이 안되며
S펜 검색 시 위 이미지와 같이 S펜 Pro를 검색하는데,
S펜 pro 사용한적이 한번도 없습니다. 소프트웨어 오류인지 신경쓰이네요
참고로 펜은 정상 작동합니다
08-31-2021 04:35 PM ·
갤럭시 A/J/노트안녕하세요 S펜 담당입니다.
우선 S펜 연결 중 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
S펜 초기화를 해보셨다고 하셨으나 다시 한 번 아래 경로에서 S펜 초기화를 진행한 뒤 증상이 개선되는지 확인 부탁드립니다.
"설정 -> 유용한 기능 -> S펜 -> 에어 액션 -> 오른쪽 상단 점 세개 -> S펜 초기화"
초기화 후에도 문제가 계속 발생하는 경우 가까운 서비스센터로 내방하셔서 점검 받으시기를 안내드립니다.
서비스센터 내방이 어려우시면 분석 및 대응을 위해, 말씀하신 증상이 발생할 때 아래 경로로 관련 정보를 보내주시면 신속하게 확인 후 답변 드리겠습니다.
"삼성멤버스 홈화면 -> 도움받기 -> 문의하기/오류 보내기 -> 오류 보내기-> 카테고리 선택 -> 하단 시스템 로그 데이터 보내기 체크"
추가로, 문의하신 스크린샷과 관련된 'S펜 검색'은 S Pen Pro의 연결을 위해 제공하고 있는 기능으로 정상적으로 발생하는 화면입니다.
다시 한번 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
오늘도 좋은 하루 보내세요 감사합니다.
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11-09-2022 07:23 AM ·
갤럭시 A/J/노트갤럭시노트 s10 플러스는 s펜이지
s펜프로를 사용하지않습니다.
초기화를 해도 삼성센터에서 새펜을 구매해도 메인보드를 교체해도 똑같은 증상을 겪고 있는 사람들이 이미 여럿인데
다른 해결방법을 제시해주셨으면 좋겠습니다.
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09-09-2022 09:00 PM ·
갤럭시 A/J/노트