안녕하세요. 생체인증 담당입니다. 지문인식으로 실망감을 드려 죄송합니다. 기존 사용하셨던 후면 지문센서 대비 전면 화면내장 지문센서의 경우 여러가지 환경과 상황에 민감한 부분이 있습니다. 우선, 전면 스크린 내 위치한 지문센서의 경우 일반적으로 등록하실 때와 지문 인증을 사용하실 때의 지문 부위가 달라 인식하지 못하는 경우가 많습니다. 그래서 지문 인식률을 높이기 위해서 평소 지문 인증을 사용하실 때의 파지 형태로 실제 지문 인식하시는 부위 위주로 골고루 등록하는 것이 가장 중요합니다. 두번째로 스크린과 지문 그리고 그 사이의 보호 필름 등으로 인하여 성능에 영향이 있을 수 있습니다. 특히 두껍거나 강화유리 형태의 3rd party 보호 필름 등을 사용하시는 경우 성능에 영향이 있을 수 있습니다. 마지막으로 손이 건조하신 분의 경우 겨울철 또는 건조한 환경에서 인식률 저하가 일부 나타날 수 있는 점 양해 부탁드립니다. 지문 삭제 후 재등록하여도 지속적으로 지문 인식률이 좋지 않다고 판단되시는 경우, 정확한 원인 분석을 위해 이슈 발생 직후 삼성 멤버스 내 "도움받기 > 의견 보내기 > 문의/오류 보내기> 오류보내기"에서 시스템 로그와 함께 좀 더 자세한 상황을 전달해 주시면 유관부서와 개선할 수 있도록 확인하겠습니다. 여러가지 미흡한 상황으로 인하여 불편을 드린 점 다시 한 번 죄송합니다. 좀 더 발전적으로 기술 적용을 할 수 있도록 더 노력하겠습니다. 감사합니다.
