안녕하세요 약 2년전부터 노트20 사용하고 있는 사용자입니다. 평소에도 문제 없이 잘 사용하고 있었는데 최근들어 화면 터치반응이 예전이랑 다르게 좀 늦게 반응하는 현상이 자주 생기더라구요. 그와 동시에 화면을 스크롤하거나 전환할때 버벅거림과 렉걸린듯이 느리게 내려가는 경우도 발생합니다. 그래서 '핸드폰 재시작'을 해보거나 '속도강화' 기능을 켜보기도 해봤지만 큰 변화없이 같은 현상이 계속 발생하네요. 그저 핸드폰이 오래되서 그런건가요? 새폰 구입을 고민하고 있기는 하지만 갑자기 이런 현상이 발생하니 당황스럽네요.
렉, 버벅임의 정확한 원인을 분석하기 위해서는 고객님께서 전달해주시는 로그가 필요합니다. 고객님께서는 아직 오류 보내기를 통해 로그를 전달하지 않으신 것으로 확인이 되는데요, 번거로우시겠지만 말씀하신 현상을 느끼시는 바로 그 순간에 아래 방법을 통해 고객님께서 사용하시는 핸드폰의 로그와 경험하신 날짜와 시간 그리고 문제의 설명을 전달해 주시기 바랍니다. 특히, 특정 시점에서 문제가 발생할 경우, 고객님의 설정이나 재현 방법을 확인하기 위해 문제 발생할때의 영상도 함께 전달해 주시면 더 도움이 될 것입니다.
수집되는 로그는 크기가 한정되어 있어 문제 발생하고 일정시간이 지나거나 재부팅하면 문제 상황을 포함하지 않을 수 있으니, 버벅임 문제 발생시 가능한 빨리 오류 보고가 되어야 합니다. 그리고, 문제가 얼마나 지속되었는지, 문제가 발생한 앱, 문제 발생 시각 등을 정확히 명시해 주셔야 원인 분석에 도움이 됩니다.
▶ 로그수집 방법 단말에서 문제를 재현하신 직후, Samsung members 앱 실행> 하단 [도움받기]> 화면을 아래로 스크롤 하여 [의견 보내기] 문의/오류 보내기> 오류 보내기, 또는 우측 하단에 + 버튼> 문의/오류 보내기> 오류 보내기> 카테고리 선택> '시스템 로그 데이터 보내기' 체크 확인> 발생 빈도/ 문제점 등록 후 [보내기]
