노트9 인데 데이터 백업할때 오류가 납니다

[니코니코니1]

화면 간헐적으로 꺼지는거때메 센터갔는데 원인을 못찾겠다고 초기화만시켜준다고하던데 백업할때 오류나는거보고 센터기사분이 메인보드 교체해줬습니다 뭔가 있는거같다고..집에와서 다시 백업데이터 올릴려니 업로딩이 안됩니다 그리고 잠금화면상태서 화면켜면 알림 안왔는데도 시계가 큰시계아닌 줄어든 시계표시가납니다 알림온거처럼요..

[파란토끼ll종원]

삼성 클라우드 용량이 다 찬 것은 아닐까요?

[니코니코니1]

다 찬거같진않아요 ㅠ

[파란토끼ll종원]

음.. 그러시면.. 항목별로 업로드를 한 번 해보세요..
왠지 사진이나.. 동영상쪽에서 에러가 발생할 것 같은데..

[니코니코니1]

그런데 초기화 한뒤에 백업불러오기해도 한번은 실패하고 백업하는데 20몇분걸려용

[파란토끼ll종원]

백업 시간은.. 사진이나 동영상이 많으면..
그 정도, 그 이상 걸릴 수 있습니다~ 😊

아니면.. 앱 백업, 복원시에 에러가 발생할 수도 있으니..
앱은 빼고 다시 백업을 한 번 해보세요~ 🤗

[클라우드담당]

안녕하세요 고객님

Samsung Cloud 담당입니다. 

우선 저희 서비스로 인해 불편을 끼쳐 드려 죄송합니다. 

댓글들을 보니 현재 고객님 핸드폰에서 지속적으로 정상적이지 않은 동작을 하는 것으로 보이는데요

이 증상은 로그를 통해서 실제로 어떤 문제 때문에 백업이 제대로 되지 않는지, 

어떤 항목에서 문제를 일으키는지 등등을 상세히 확인해보아야 합니다. 

같은 문제가 재현된 직 후에 아래 경로로 로그와 함께 다시 문의 주시면

전달해주신 로그를 개발팀과 함께 상세히 확인해보도록 하겠습니다. 

■ [삼성 멤버스] 고객지원 / 유형 선택 : 문의/오류 보내기 / 오류 보내기 / 카테고리 선택 : 어플리케이션 / 내용 : (증상, 등록시간) / 로그데이터 전송하기 체크

다시 한 번 저희 서비스로 인해 불편을 끼쳐 드린점 사과드리며

더 나은 서비스로 보답해 드릴 수 있도록 최선을 다하겠습니다.