수리온님, 안녕하세요. [디바이스 관리 담당]입니다. 아래 사항에 대한 확인 부탁드려도 될까요?
제가 명확한 사실판단에 오류가 있었습니다. 번거롭게 해드려 죄송합니다.
개발팀 통해 재차 확인해보니, 사용하시는 어댑터가 고속무선충전용 (9V/1.67A) 이어야만 메뉴 활성화가 됩니다. 일반적인 어댑터 (5V/2.0A)로 충전하실 경우에는 메뉴가 활성화되지 않음을 확인했습니다. 고속무선충전용 (9V/1.67A) 어뎁터 활용하여, 최초 1회 이상 무선 충전을 한 이후에는 메뉴가 활성화됩니다. 이후에 고속 무선 충전에 대한 옵션처리 가능합니다. 경로 아래와 같습니다. "설정 > 디바이스 관리 > 배터리(좌하단) > 더보기(우상단, 점3개) > 고급 설정 > 고속 무선 충전"
만일에 고속무선충전용 (9V/1.67A) 어뎁터를 활용했는데도 활성화가 안된다면, 아래 경로를 통해서 오류신고를 부탁드립니다. 차후 개발에서 잠재적인 원인이 무엇인지 분석토록 하겠습니다.
Samsung Members > 문의하기 > 오류신고
참고로, 고속 무선 충전 옵션메뉴가 활성화되어 고속 무선 충전을 사용하시더라도, 향후에 사용하시는 어댑터를 일반충전어댑터(5V/2.0A)로 변경하실 경우, 일반무선충전으로 충전됩니다. 참고 부탁드립니다.
수리온님, [디바이스 관리 담당]입니다. 노트7 구입 때 아답터는(9V/1.67A) 라서 고속무선충전을 지원합니다. 따로 구입하실 필요는 없습니다. 충전시 사용하는 케이블도 노트7에 있는 번들 케이블 쓰시는 것을 추천드립니다. 사용하시는 무선충전패드(스마트폰 올려놓은 동그란 원판)도 9V/1.67A 인 삼성정품인 걸 확인해주세요.
아답터와 무선충전패드가 9V/1.67A 지원하지 않으면 메뉴활성화나 고속충전모드로의 접근이 안됩니다.
꼭 고속무선충전 성공하셨으면 좋겠습니다. 혹시 확인해보시고 문제가 발생하시면 다시 연락부탁드립니다. 지속 모니터링 중입니다!
단말기로 단정할 순 없을 것 같네요. 해당 충전기 세트에 다른 고속충전지원 단말기가 고속 충전이 되는지, 다른 무선 고속 충전기로는 고속 충전이 되는지... 서비스센터에 가면 간단히 확인해 보실 수 있겠네요. 어쨌든 단말이 인가된 전류/전압을 무선고속충전에 해당하는 조건으로 인지 못 했다는 건데... 꽤 드문 케이스이긴 하지만, 씌워놓은 젤리케이스가 너무 두터워서 고속이 아닌 일반 충전으로 동작한 일도 있고, 집의 전력사정 때문인지 정확히 밝혀지지 않았지만 다른 집에 다 들고 가서 얹어놓으니 정상적으로 고속충전됐다는 좀 황당한 일도 들은 적이 있습니다.
수리온님, [디바이스 관리 담당]입니다. 무선충전 패드랑 아답터가 9V/1.67A 라면 정상적으로 고속무선충전이 되어야만 합니다. 그럼에도 불구하고 안되는 상황이라면 죄송하다는 말씀밖에 뭐라 드릴 말씀이 없네요. 폰이랑 무선충전패드/아답터 다 지참하시고 "현상황 그대로" 서비스 센터 방문하셔서 문제점을 점검받으시길 부탁드립니다.
위에서는 단말기에 문제가 있는 것 같다며 "단말기를 교체하는 게 빠를 것 같다"고, 하셨고 서비스센터 가는 게 문제가 아니라면 담당자분(이렇게 친절한 담당자는 왠지 좀 생소함...) 안내대로 서비스 센터에 다 들고가면 뭐가 문제인지 금방 밝혀질 텐데요. 충전기나 패드 이상이라면 다행인 것이고, 만에 하나 폰 문제라고 해도 빠른방법이라고 하신대로 교체가 가능할 텐데, 오히려 지금은 다시 각종 정보가 들어있고 다 휘저어서(?) 곤란하다는 식이면(휘저을 것 하나도 없을 것 같은데), 정말 원하시는 것이 무엇인지 도움드리려 했던 제3자 입장에서도 헷갈리네요. 설마 원인 파악 없이 무조건 폰 바꿔달라는 건 아닐테고요. 잘 해결하시길.
