Galaxy Note10+ 단말의 R OS 업데이트 후 애니메이션 끊김 현상으로 불편하게 해 죄송합니다.
문제를 정확히 분석하기 위해서 고객님께서 전달해주시는 해당 상황의 설명과 로그가 필요한데요, 다만 frame drop의 경우에는 perfetto로그를 받는경우에 더 구체적인 확인이 가능합니다.
번거로우시겠지만 아래 방법을 통해 perfetto로그를 받아주시고, 맨 아래 설명을 참고하시어 시스템 로그 데이터 또한 전달해 주시면 문제 분석에 많은 도움이 될 것입니다.
< perfetto로그 받는법>
1) '설정 -> 휴대전화 정보 -> 소프트웨어 정보' 에서 '빌드번호'를 여러 번(5회) 터치 2) 다시 ‘설정’에 들어가보면 가장 하단에 ‘개발자옵션 항목’이 활성화 되어 있음. 3) '설정 -> 개발자 옵션 -> 시스템 추적' 실행후 ‘빠른 설정 타일 표시‘ 를 활성화 4) 이슈 재현 준비 후 노티바 퀵패널의 ‘추적 기록’을 눌러서 로그 확보 시작 5) 이슈 재현: frame drop만 몇초동안 (되도록 짧게) 재현하여 로그 확보 될 수 있도록 해주세요 6) 재현 테스트가 끝났다면 다시 퀵패널의 ‘추적 중지‘를 터치하여 로그 확보 종료 7) 상단 ‘알림바’의 ‘추적 저장됨 – 추적을 공유하려면 탭하세요‘ 라는 알림을 선택하여, ‘드라이브에 저장‘을 선택하여 저장 후 공유 😎 모든 업로드 및 공유가 끝난 후 ‘시스템 추적‘ 메뉴에서 ‘저장된 추적 삭제‘로 저장된 로그 삭제와 (메모리 관리를 위해서 꼭 ＇저장된 추적 삭제＇를 눌러주세요) ‘빠른 설정 타일 표시’ 선택 해제 9) 설정 – 개발자옵션 메뉴에서 상단의 “사용중"을 선택하여 개발옵션을 비활성화 한다.
수집되는 로그는 크기가 한정되어 있어 문제 발생하고 일정시간이 지나거나 재부팅하면 문제 상황을 포함하지 않을 수 있으니, 가능한 빨리 오류 보고가 되어야 합니다. 그리고, 문제가 얼마나 지속되었는지, 문제가 발생한 앱, 문제 발생 시각 등을 정확히 명시해 주셔야 원인 분석에 도움이 됩니다.
추후 다시 한번 애니메이션의 끊김 현상을 경험하신다면 문제 발생 직후 획득한 로그가 정확한 원인 분석의 확률을 높여주므로 바로 그 상태에서 perfetto로그와 아래 방법을 통해 고객님께서 사용하시는 핸드폰의 로그, 경험하신 날짜와 시간 그리고 문제의 설명을 전달해 주시기 바랍니다.
▶ 로그수집 방법 단말에서 문제를 재현하신 직후, Samsung members 앱 실행> 하단 [도움받기]> 화면을 아래로 스크롤 하여 [의견 보내기] 문의/오류 보내기> 오류 보내기, 또는 우측 하단에 + 버튼> 문의/오류 보내기> 오류 보내기> 카테고리 선택> '시스템 로그 데이터 보내기' 체크 확인> 발생 빈도/ 문제점 등록 후 [보내기]
