10 댓글
10-04-2016 05:53 PM ·
갤럭시 노트
고객님, 안녕하세요.
먼저 불편을 드려 죄송합니다.
고객님께서 친절히 문제 현상을 영상으로 찍어 올려주셔서 상황을 판단하는데 많은 도움이 되었습니다. 고맙습니다.
현상으로 보아서는 백그라운드로 돌고 있는 어떤 앱이나 서비스가 소리를 발생시켜 주고 있을 것으로 보이는데요.
정확한 분석을 위해서는 소리가 발생하는 시점의 로그가 필요합니다.
그러나, 아쉽게도 고객님께서 올려주신 로그상에는 10월3일의 터치톤에 대한 로그만 남아 있어 추가 분석이 어렵습니다.
많이 번거로우시겠지만, 문제 발생시에 오류신고를 통해 추가 로그를 전달해 주시면 꼭 해결할 수 있도록 하겠습니다.
추가로, 해당 현상이 자주 발생하는 지, 어떤 경우에 발생하는 지 부연 설명을 해 주시면 자체 재현 테스트도 병행해서
진행해 보도록 하겠습니다.
다시 한번 불편을 드려 죄송하단 말씀 드리며, 오늘 하루도 행복하시기를 기원드립니다.
감사합니다.
먼저 불편을 드려 죄송합니다.
고객님께서 친절히 문제 현상을 영상으로 찍어 올려주셔서 상황을 판단하는데 많은 도움이 되었습니다. 고맙습니다.
현상으로 보아서는 백그라운드로 돌고 있는 어떤 앱이나 서비스가 소리를 발생시켜 주고 있을 것으로 보이는데요.
정확한 분석을 위해서는 소리가 발생하는 시점의 로그가 필요합니다.
그러나, 아쉽게도 고객님께서 올려주신 로그상에는 10월3일의 터치톤에 대한 로그만 남아 있어 추가 분석이 어렵습니다.
많이 번거로우시겠지만, 문제 발생시에 오류신고를 통해 추가 로그를 전달해 주시면 꼭 해결할 수 있도록 하겠습니다.
추가로, 해당 현상이 자주 발생하는 지, 어떤 경우에 발생하는 지 부연 설명을 해 주시면 자체 재현 테스트도 병행해서
진행해 보도록 하겠습니다.
다시 한번 불편을 드려 죄송하단 말씀 드리며, 오늘 하루도 행복하시기를 기원드립니다.
감사합니다.