05-15-2021 12:24 PM ·
05-17-2021 11:48 AM ·
안녕하세요~ 홈 스크린 담당입니다.
우선 사용에 불편을 드려서 너무 죄송합니다. ㅠ
문제의 원인을 파악하기 위해서, 몇가지 질문 드립니다.
1. 전원을 껏다 키는 경우에 항상 해당 문제가 발생하는지?
2. Goodlock > Home Up > 폴더 > 폴더 배열 조정 기능을 사용하시는지? 그렇다면, 어떤 값으로 폴더 아이콘과 폴더 화면의 배열이 어떤 값으로 선택되어 있는지요?더불어 보다 명확한 문제의 원인을 파악하기 위해서, 번거로우시겠지만 문제 발생 직후에 오류 보내기를 통해 로그를 전달해 주시면, 빠르게 원인을 파악해서 해결할 수 있도록 최선을 다하겠습니다. ' 로그 전송과 함께 오류 보내기' 는 아래와 같이 하실 수 있습니다.
* 삼성 멤버스 앱 → 우측 하단의 + 버튼 → 오류 보내기'에서'시스템 로그 데이터 보내기'를 체크하시어 증상이 발생되는 세부 내용과 함께 전달
(※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁드립니다.)
감사합니다.
