안녕하세요. 생체인증 담당입니다. 먼저 불편함을 느끼셨다니 정말 죄송합니다. 우선 지문 인식의 정확도를 높이시려면, 지문 등록시 지문이 명확히 표시되는 손가락의 중심부와 그 주변부 위주로 등록하시고, 인증시에는 반드시 등록하신 부분이 인증될 수 있도록 손가락의 중심부를 화면에 밀착하여 대어주시면, 보다 인식률이 나아질 수 있습니다. 특히나 겨울철 환경에서 혹은 평소 손가락이 건조한 분들의 경우, 죄송스럽게도 성능에 영향이 있을 수 있습니다. 두번째로 스크린 지문 인식 방식의 경우에는 스크린 위에 당사에서 장착되어진 보호 필름 외에, 3rd party의 두꺼운 보호필름, 액상형 강화 유리 등의 제품을 위에 덮어서 사용하시는 경우, 불가피하게 성능 저하가 발생할 수 있어, 해당 류의 제품은 사용하지 않는 것을 권장 드리고 있습니다. 그 외 기타 오류의 경우 인식 실패 직후, 삼성 멤버스내 오류 신고를 통하여 자세한 상황과 함께 내용 남겨주시면 개선 가능한 부분이 있는지 검토할 수 있도록 하겠습니다.
