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휴대폰 초기화 후 SD 카드 사진 즐겨찾기 해제

(게시글 작성 시간: 03-04-2020 05:54 PM)
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두둥
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안녕하세요,

노트9을 초기화하고 스마트스위치로 백업/복원하였는데, 

내장메모리의 사진들은 즐겨찾기 내역이 모두 저장되어 있는데 SD카드의 사진들은 즐겨찾기 내역이 모두 사라졌습니다. (하트 표시)

혹시 복원 가능한가요?

2 댓글
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안녕하세요 SmartSwitch 담당자입니다. 

 

고객님께 불편을 드려 대단히 죄송합니다.  

말씀하신 SmartSwitch SD카드 백업 시 SD카드에 존재하는 멀티미디어 데이터(사진, 동영상등) 는 백업 대상이 아니기때문에 그 파일에 대한 추가 정보도 백업 대상이 아닙니다.

백업/복원 대상이 아니므로 고객님과 같은 현상은 나타날 수 있습니다.  만약 휴대폰을 공장초기화를 하셨다면 즐겨찾기 내역을 담고 있는 공간또한 초기화 되었을 것으로 복원은 어려운 상태입니다. 

 

SmartSwitch팀에서는 고객님과 같은 사용성에 크게 공감하는 부분으로 추후 지원될 수 있도록 긍정 검토해보도록 하겠습니다.  

불편을 드려 대단히 죄송합니다. 더 나은 서비스가 되도록 노력하겠습니다.

 

SmartSwitchTeam드림

 

 

두둥
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네 답변 감사합니다. SD카드를 활용하는 사용자가 많은데 꼭 부탁드립니다~~
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