말씀하신 내용을 바탕으로 유관 부서를 통해 확인하고자 하였으나 말씀하신 내용만으로는 정확한 현상 파악이 어렵습니다.
고객님께서 겪고 계신 증상에 대한 정확한 파악을 위해, 번거로우시겠지만 이슈 발생 직후 아래 링크에 접속하여 카테고리 선택 및 '시스템 로그 데이터 보내기'를 체크하신 후 아래 확인 사항을 포함한 세부 증상을 함께 전달해주시면 확인 후 답변드리도록 하겠습니다.
ㅁ 확인 사항 - 시간을 맞춰놓았다는 내용에 대해 어떤 앱 혹은 어떤 경로를 사용하여 설정하신 부분인지 좀 더 자세히 설명 부탁드립니다. - 동영상 재생이 안된다고 하셨는데 어떤 앱을 사용했는지와 재생이 안되는 현상에 대해 좀 더 자세히 답변 부탁드립니다. 단말에는 동영상 재생 앱이 많기 때문에 어떤 앱을 사용하셨는지 확인이 필요한 점 양해 부탁드립니다.
※ 오류 보내기 바로가기 링크 : https://bit.ly/33WO9d8 ※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁드립니다
앞으로도 삼성 제품/서비스에 많은 관심을 부탁드리며, 더 나은 다양한 가치를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
