현재 코로나19 확산 이후 많은 사업장에서 순환근무 혹은 부분적, 전면적 재택근무 등을 함에 따라서 업무 효율과 진행 속도가 전반적으로 떨어져 있는 상태입니다. 일단 로그가 정상적으로 전송이 되었다면 다소 시일이 걸리더라도 답장은 옵니다. 다만, 앞서 말씀드린 것과 같이 현재 정상적으로 업무가 돌아갈 수 있는 환경이 아니다보니 이전 대비 시일이 많이 소요되고 있는 겁니다.
말씀하시는 것으로 보아 작성자님께서 학생 분이시거나 아직 직장 생활 경험이 없으신 것으로 추정됩니다.
일반적으로 회사 업무는 외부에서 들어오는 개별 사안들에 대해서 그때마다 일일이 대응을 할 수 없을 정도로 복잡하고 많습니다. 또한 삼성전자처럼 고객층이 매우 폭넓고, 보유한 제품군이 다양하면 더더욱 그럴 수밖에 없습니다. 작성자님이야 '나 하나 문제 리포트 했는데 이거 하나 답 못하냐'라고 하실 수 있겠지만, 그걸 받는 사람은 하루에도 수백, 수천 건의 피드백을 받습니다. 그래서 보통의 경우 어디에 지원서를 내거나 하더라도, 수신 여부를 확인해 주지 않는, 아니 좀 더 정확히 말하면 그것까지 일일이 확인해 주지 못 하는 겁니다. 그거 확인해 주고 있을 여유 자체가 없습니다.
코로나19 사태가 장기화 됨에 따라 모든 고객 응대 부서들의 업무량은 폭주했고, 답변이 나오기까지의 대응 시간도 길어졌습니다. 이는 불가피한 현상으로 기다려 보시는 수 밖에는 없습니다.
먼저 저는 삼성 전자 혹은 삼성 그룹과 그 어떤 형태로도 개인적, 업무적으로 이해관계가 없는, 전혀 다른 분야에 종사하는 일반 소비자 가운데 한 명임을 밝힙니다.
작성자분께서 글을 통해서 문제 사항을 리포트 하셨고, 담당자분께서는 로그 기록 요청을 하셨지만, 다시 작성자 분께서는 로그가 아니라 100% 구현 되는 사항이다, 그러니 직접 이대로 시연해보라는 내용으로 다시 답을 하신 것으로 이해하고 있습니다. 소프트웨어 계열 종사자라고 하시니 더더욱 잘 아시겠지만 내가 사용하는 환경에서 구현이 되는 것도 다른 환경에서는 구현되지 않는 경우들도 많습니다. 반대의 경우 또한 존재합니다. 그래서 보통은 어떤 일이 일어났는지 확인하기 위해 로그 기록 전송을 요구하곤 한다는 걸 누구보다 잘 아실 겁니다. 그리고 일반 유저의 리포트 하나하나에 일일이 다 즉각 대응이 쉽지 않다는 것도 잘 아시리라 봅니다.
다만, 이 곳을 찾으시는 수많은 유저분들 가운데 기술적인 내용까지 알고 계신 경우들이 드물고, 최근에는 전반적인 연령대가 낮은 유저분들도 많이 오신 것으로 추정할 수 있는 경우들이 많았던 터라, 최대한 기술적인 내용은 배제하고 상황을 설명하려고 하는 편인데, 일주일이 넘도록 왜 답이 없느냐고 하시는 말씀을 보고, 전반적인 일이 어떻게 돌아가는지 잘 모르시는 분으로 이해를 했었습니다. 그래서 학생이시거나 아직 회사 업무를 경험해보지 못 하신 분이 아니신가 했던 겁니다. 이 부분이 불쾌감을 드렸다면 사과 드리겠습니다.
그러나 앞서 말씀 드린 바와 같이, 소프트웨어적인 이슈에 대해서는 보다 정확한 접근과 원인 분석, 그리고 해결책을 찾기 위해서는 로그 기록을 요청하는 것은 지극히 일반적인 일입니다. 그렇게 로그를 요청해 두고, 담당자분께서는 안 그래도 코로나 시국으로 인해 더 일이 많아졌을 상황에서 계속해서 밀려 들어왔을 다른 요청 건을 응대 하시느라 답을 빠르게 하지 못 하셨으리라 추정합니다.
안녕하세요. 고객님, 전달 주신 재현경로대로 Note20 및 여러 단말에서 확인시 재현이 되지 않습니다. 특정 상황에서 재현되는 현상일 수 있으므로 어떤 파일을 widget으로 등록했는지등 자세한 정보와 스크린샷과 로그를 함께 전달 주시면 좀 더 자세한 확인이 가능할 것 같습니다. 고객님께서 말씀하신 증상에 대한 정확한 파악을 위해 번거로우시겠지만 이슈 발생 직후 '삼성 멤버스 앱 → 우측 하단 + → 문의/ 오류 보내기 → 오류 보내기'에서 '시스템 로그 데이터 보내기'를 체크하시어 증상이 발생되는 세부 내용(영상 또는 스크린샷 )과 함께 전달해 주시면 확인해 보겠습니다. 감사합니다.
