문의주신 동영상 촬영 후 저장되지 않는 현상 관련하여 정확한 원인을 파악하기 위해 로그 분석이 필요해보입니다. 번거로우시겠지만 문제 증상 재현 즉시(3분 이내) 아래의 오류 보내기를 통해 로그를 추출하여 보내주신 뒤 댓글을 남겨주시면 담당 부서에 전달하여 분석 후 연락 드릴 수 있도록 하겠습니다.
■ 오류 보내기 바로 가기 링크 : https://bit.ly/33WO9d8 삼성멤버스 > 도움받기 > 문의/오류 보내기 > 오류 보내기 > 카메라/사진 1) 로그 추출 시 : 시스템 로그 데이터 보내기 > 보내기 2) 사진/동영상 전송 시 : 화면 오른쪽 상단 "클립" 모양 클릭 > 갤러리 > 사진/동영상 첨부 > 보내기 ※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁 드립니다.
보내주신 오류 보내기의 로그를 담당 부서에 전달하여 분석한 결과 외장 메모리(SD카드)의 장시간 사용에 따른 노후화로 처리속도가 느려지는 문제로 분석되었습니다. 해당 문제는 외장 메모리(SD카드)의 교체를 통해서 문제가 해결될 수 있으니 교체 후 사용해보시길 권해드립니다.
보내드린 답변이 문제 해결에 도움이 되셨길 바라며, 다른 문의 사항이나 궁금하신 점이 있으시면 언제든 연락 주시기 바랍니다. 감사합니다.
많이 힘드셨겠네요 😭 그래가지고 저도 sd카드 교체하니깐 그 이후로 문제가 해결되었는데, 혹시 삼성 sd카드 이시면 a/s를 통해서 무료교체도 가능하니깐 참고하시라고 전화번호 남겨드리겠습니다. 아무쪼록 문제가 잘 해결되셨으면 좋겠습니다😊 (삼성 메모리 전문센터 - 07082502646)
