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05-16-2022 11:40 AM ·
갤럭시 A/J/노트상황)
특정 업데이트 이후 S펜 연결이 끊어졌다고 뜨며 에어액션 기능이 작동하지 않음
커뮤니티 삼성 s펜 관리자는 근접기기 권한 재설정, 펜 초기화를 하면 된다고 하나 문제가 해결되지 않음
서비스센터를 방문하면 펜이 불량이라고 하며 펜을 새로 구입하라고 함. S펜 보증기간 1년이 지났으면 유료.
저는(그리고 같은 증상을 호소하는 수많은 멤버스 커뮤니티 유저분들도) 여기 삼성 멤버스 커뮤니티에 글을 올리고, 오류 로그 보고서도 보냈으나 답변을 전혀 받지 못했습니다.
이에 삼성 상담센터에 유선상으로 전화해 다음의 내용을 문의하였습니다.
1. 다수의 유저들이 업데이트 이후로 s펜 연결 끊어짐 현상을 공통적으로 호소하고 있다. 서비스센터에서는 이게 유저의 s펜이 고장이 난 것이라 하는데, 구매시기가 전부 다른 폰의 펜이 업데이트 이후 동시에 고장난다는게 말이 되는가?
2. 멤버스 커뮤니티 관리자는 자기들이 업데이트 실수로 발생한 현상이라 하고, 서비스센터에서는 s펜 하드웨어 고장이라 하는데 왜 둘이 설명이 다른지?
3. 멤버스 커뮤니티와 그 외 다른 인터넷 글을 검색해보면, 업데이트 이후 s펜 연결 끊어짐 증상을 보이는건 사실 이번이 처음이 아니라 과거에도 보고 된 바 있고, 과거건 현재건 관련 증상을 호소하는 이가 절대 소수가 아닌데 이를 그냥 무시하고 지금과 같이 알아서 유상수리 받으라는 방침엔 변화가 없는지.
이에 대해 오늘 통화를 통해 삼성 기술부서의 답변을 들었습니다. 이걸 답변이라고 부를 수 있다면 말이죠.
1. 업데이트 후 에어액션 연결끊김 증상은 자체조사 결과 펜 불량인 경우가 많았다.
2. 과거부터 에어액션 고장이 있었단 말은 알아본결과 없다.
3. 펜을 하나 구입하셔서 작동을 확인해보는게 어떠실까 한다.
끝
기술부서와 직접 통화를 할 수 없어 부서의 답변을 또 다른 부서가 전달해주는 방식이라 더 물을수도 없고 저게 끝이었습니다.
어떻게 업데이트 이후에 갑자기 잘 되던 펜이 동시에 물리적으로 고장나는지, 왜 커뮤니티 관리자와 서비스센터의 입장이 다른지, 업데이트와 s펜 물리적 고장 사이의 관계는 무엇이며 관계가 있다면 당연히 업데이트를 한 삼성이 하드웨어 고장을 책임져야 하는 것이 아닌지.... 어떠한 질문에도 답하지 않고 그냥 알아서 새거 사라고 면박이나 먹었네요.
내가 33600원 s펜 살 돈 하나 없어서 커뮤니티에 글쓰는걸로 보였나 봅니다.
갤럭시만 10년 넘게 사용한 일개 유저에게 줄 수 있는 최고의 모욕에 박수를 드리며, 이만 글을 마칩니다.
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05-16-2022 11:48 AM ·
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05-16-2022 12:09 PM ·
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05-16-2022 01:53 PM ·
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05-16-2022 12:16 PM ·
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05-16-2022 12:27 PM ·
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05-16-2022 12:57 PM - 편집 05-16-2022 12:58 PM
갤럭시 A/J/노트소프트웨어 문제라는 강한 의심이 아직도 드는 이유가 저 같은 경우 AOD 항상 켜짐 설정 시 연결이 끊어지지 않습니다. 그래서 빅스비 루틴으로 충전기 연결 시 AOD 항상 켜짐으로 설정해서 이용 중입니다. 여전히...근본적인 해결책이라고는 할 수 없겠죠?
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05-17-2022 07:54 PM ·
갤럭시 A/J/노트젠장이네요
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05-20-2022 06:30 AM ·
갤럭시 A/J/노트펌 낮을 땐
불량펜도 숨기기 가능한데...
업데이트가 올라가면...
불량펜도 감출 수가 없다는 말아닌가요??
돌려서말하면 자기들 실수를
우라한테 전가시키는것 밖에..
불량펜 꼽아서 소프트웨어로
숨기다가 버전업이 되니까
숨겼던 문제가 발생해 버린....ㅎ
머 그런거 아닐까 싶네요...ㅋㅋㅋ
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05-20-2022 04:02 PM ·
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06-02-2022 12:16 PM ·
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09-17-2022 11:52 AM ·
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03-06-2023 08:06 AM ·
갤럭시 A/J/노트