안녕하세요
처음으로 큰맘먹고 제틀플립 구매한지 이틀차됩니다.. 자급제 일시불로 계산하였고 일요일날 퀵으로 받고 개봉하였습니다
아무래도 작은 금액이 아니다보니 오픈하면서 떨리는 마음으로 사진 촬영도 하나씩 하면서 지인들에게 공유하면서 나름 소소한 저만의 언박싱중이였습니다..
저는 원래 아이폰 유저인데 노트8 출시되었을때 노트8 잠시사용하고 다시 아이폰xs 사용자였는데 처음에는 폴드폰에 반했지만 아무래도 액정이 접히다보니 타 스마트폰들에 비해 액정이 내구성이 약하다는 정보를 듣고 마음을 접었었지만 제트플립은 폴드의 취약한점을 보완하여 강화유리로 만들었다고 하여 바로 질렀습니다 ㅎㅎ
위에 앞서 말씀 드렸듯이 저는 노트8 이후에는 삼성폰이 처음인지라 통화중일때 화면에 하얀 불빛이 나와서 불량인줄 알고 깜짝놀라서 '새폰도 불량이 있을수 있구나' 생각이 들어 자세히 들여다보기 시작하며 디자인에 감상중이였습니다
알고보니 s10이후로는 센서가 화면에 빛이 깜빡거리는거라고 하더라구요!(센서라는 사실은 월요일 오전에 직장동료가 s10을 사용중이라 알았습니다)
그런데 액정왼쪽 부분에 기스? 줄? 액정울음? 같은 걸 발견하게 되었습니다 구매하자마자요..
필름이 붙어있는건가 싶었어요 .. 근데 주의사항에 필름은 전문가의 도움없이 부착하지말라고 기재되어있고 별도의 필름도 없으니 '오늘은 일요일이니 내일 당장 센터에 전화해봐야지' 크게 걱정을 안했구요 ..저는 바보인건지 멍청한건지 '헉 센터에서 필름이 안붙어있는 상태라고 ..액정 결함이라 교체진행해야하는데 색상이 없다하면 어떡하지 수리해야하나 ㅠㅠ 하루만에 수리 ㅠㅠ 진짜 운도 지지리도 없당 ㅠㅠㅠ 진짜 플립쓰고 싶은데'
이러면서 김칫국 부터 마셨나봅니다..ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ
그 다음날 오전에 서비스센터 고객센터에 전화를 걸었습니다
자초지종을 설명후에
플립구매시 수리기사 방문 2회서비스 혜택이 있길래 제가 근무중이라 사용가능한지 상담원분께 물어봤고 제트플립이 출시된지 몇일 안되었고 프리미엄급 폰이기때문에 교품을 해야할수도 있어, 직접 방문해야하셔야한다고 하시길래
점심도 버리고.. 택시타고 삼성서비스센터 금천점에 방문하였습니다.
대기자가 스무명 가까이 되어보였으나, 제트플립이 최신폰이여서 그런지 정말 프리미엄급여서 그런지 한 엔지니어계신쪽으로 대기없이 바로 안내해주시더라구요
그리고는 화면에 불빛이 나오는거는 센서인거를 알았지만 센서도 확인을 하려했어요 왜냐하면 통화시에도 센서가 뜰때가 있고 안뜰때가 있어서요ㅠㅠ간헐적인가 싶었거든요..
그리고 제일 중요한 액정 울음?? 필름뜸?? 벗겨짐?? 저는 전문가가 아니라 솔직히 무슨 증상인지 잘 모르겠어요 ㅠㅠ 사진 첨부할게요 ..
여튼 이것부터 말씀을 드렸는데 엔지니어분이 촬영을 하시고는 전문가들이랑 컴퓨터로 같이 보셔서 판단하시는건가봐요 저는 당연히 파손도 충격도 준적이 없었고 당당하기때문에 이걸로 다 검사하면 나오죠?? 이러면서 기다리고 있었는데
액정의 경우는 고의적으로 인한거라고 고객불찰로 유상수리를 해야한다고,, 그리고 센서는 연결해서 확인해본결과 정상으로 확인이 된다고 하시더라구요 저 진짜 3분동안 할말을 잃었습니다.
아래 사진은 저의 플립폰 액정 상태입니다
작성자 : "센서가 전화 통화시 얼굴이나 물체같은거에 센서에 가려지면 화면이 꺼지고 센서에서 떼면 화면이 켜지는거 아닌가요? 통화시에는 기능이 작동해야되는데 센서가 작동이 될때가 있고 아에 센서 자체가 안될때가 있어서요~"
엔지니어분 : " 센서는 센서가 기능을 하고 싶을때만 되는거에요~"
제가 왜 여기다가 글을 올리냐면요 아무말도 못했거든요.. 답답하다 하실분들 있겠지만 성격이 그래요 .. 웃으면서 말씀하시는데 것다 대고.. ' 알람은 울리고 싶을때 울리고 전화도 울리고 싶을때 울리겠네요? ' 라는 말은 머릿속을 맴도는데
작성자 : " 저 너무 억울해요 .. 제가 왜 어제 기기를 165만원 주고 사서 그걸 고의로 긁어요.. 심지어 폴더 닫을때도 무서워서 천천히 닫구요 .. 외관에 붙어있는 필름도 안떼고 정품박스에 있는 케이스 그대로 끼우고 왔어요.. 케이스도 이쪽보시면 울퉁불퉁한게 정말 이폰이 뭔가 잘못 생산된거 같은데 확인한번만 더 해주세요"
엔지니어분 : " 네네 억울한거 알아요.. 근데 도움드릴수 있는게 없네요 .. 케이스는 교체해드릴수 있습니다"
저는 억울하다 하면서 플립폰 해외 첫 불량 사례를 보여드리면서 이건 기기결함일수 있는거고 제꺼는 고의적으로 만들었다는게 너무 이해가 안가고 황당하다라고 이야기 했습니다
- 밑에는 제가 엔지니어분께 보여드린 사례를 캡쳐한것 입니다.
보여드리니 엔지니어분은 이런것 까지 보여주면 안되지만 보여드릴게요 하면서 엔지니어분 사용하시는 모니터를 제쪽으로 돌려주시고는 유상 수리ex) 무상수리 ex) 메뉴얼을 보여주시면서 원래는 기기를 받자마자 3분안에 유상수리라고 말해야 하는 부분인데 억울하실까봐 촬영도 하고 같이 의뢰? 상의? 를 하신거라고 하더라구요
서로 같은말만 반복하다가 그럼 저는 165만원주고 어제구매를 했는데 액정은 이렇고 더 벌어질지 뭐어떻게 될지 모르는데 억울한 저같은 사람은 어디에 이야기해야 하냐고 했더니 삼성서비스센터 고객센터로 연락하시면 된다고 하시길래 연락처와 제 고객번호만 받아 돌아왔습니다.. 오후 5시30분경 이였구요 저는 회사에 다시 돌아가봐야되고 일단 고객센터 전화해보라고 하시니 회사오는길에 고객센터로 전화하였습니다 알고보니 센터방문전에 전화걸었던 상담실이더라구요..상담원분 연결하여 또 설명하고 억울한부분을 이쪽으로 이야기하면 된다고 하는데요 라고 하니까
엔지니어님들이 계신 현장직에 내부팀장님과 이야기하셔야지 본인들이 해줄수 있는게 없다고 해서 저도 터졌습니다
왜 회피만 하냐고 했더니 다시 전화주시겠다고 합니다 그리고는 상담원분이 다시 전화오셨고 익일 오전 10시전후에 상담실장님이 전화가 갈것이나 전화가 간다고해서 해결이 되는것은 아니다 라고 하고 통화종료 하였습니다
잠 한숨도 못잤습니다 .. 너무 억울해서 잠도 안옵니다 .. 어디다가 이야기를 해야할지 몰라 여기다가라도 적어봅니다..
긴글 읽어주셔서 감사합니다..
ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ추가글 ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ
금일 오전 10시 전후로 상담실장님이 연락 갈거다 하셨는데 결국 연락은 한통도 오지않고 있습니다.. 저는 손톱 물어뜯는 안좋은 습관이 있어서 손톱도 없을뿐더러 살이 더 튀어나와있어요 ..정말 폴더를 열다가 그랬다고 한들.. 말이 안되지 않습니까.. 제가 왜 165만원을 내고 구매해서 일부로 긁겠습니까... 얼마나 억울했으면 서비스센터 엔지니어분께 다뜯긴 제 손톱 마저 보여드리며 하소연 했을까요.. 제가 구매자인데 왜 제가 억울하고 초라해져야하는건가요..
여러분 억울한 구매자가 없게 구매하시려는 분들이있다면 널리 널리 알려주세요..
왼쪽 위에 모서리 끝에 찍힘 있다고
고객과실 잡으면서 끝까지 무상수리안된다는데
결함이랑 전혀 상관없는 부분이 찍혀있는건데 장난하는것도아니고
다신 삼성 못쓰겠네요
저도 두달 되었는데 한쪽에 점이 발생하여 서비스센터 에 갔는데 고객과실이다 말하며 유상수리 라고해서 찍힘자리도 없는데 폰이 너무 부실한거 아니냐 하며 큰 소리만 지르고 나와서 소비자 보호 센터에 신고 접수만 하고 왔어요ㅜㅜ
요 며칠 폰때문에 머리가 아파요ㅜㅜ
삼성전자로 내용 증명서를 발부 할까 생각 중입니다~
요 며칠 폰때문에 머리가 아파요ㅜㅜ
삼성전자로 내용 증명서를 발부 할까 생각 중입니다~
대성누수설비 입니다.
