사서님, 안녕하세요. 시계앱담당자입니다. 알람이 울리지 않고, 부재중 알람만 표시되어 문의주셨는데요. 우선 알람사용에 불편을 드려 죄송합니다.
문의주신 현상 파악을 위해 몇 가지 확인 부탁드려요. 1. 해당 현상이 항상 발생하는지, 불특정하게 발생되는지 확인하기 위해 임의 알람을 설정했을 때 알람이 울리지 않을지 확인 부탁드려요. 2.알람이 울리지 않는다는 현상 확인시 아래와 같은 경우가 있는데요. 하기 경우는 없을지 확인 부탁드려요. a. 방해금지에 예외항목에 알람이 꺼져 있는지 확인 ☞ 설정 → 알림 → 방해금지 → 알람 및 소리 → 알람 Off b. 설정된 알람의 알람음 및 진동이 켜져있는지 확인 알람음은 정상적으로 재생되는지 확인(컨텐츠 문제인지 확인) (Spotify알람음은 가입 후 7일이 지난 경우 프리미엄 기능 만료되어 사운드기능 미지원되요) c. 새벽에 자동재부팅 설정되어 있을지 확인(재부팅 후 잠금 해제 전 기본음으로 발생) d. 시계 설정 내 '알람과 타이머를 진동으로 알림'이 켜져있는지 확인 (이 경우, 폰이 진동 or 무음모드인 경우 소리 대신 진동으로 발생되요) e. Sound Assistant 앱에서 알람을 헤드폰으로만 받도록 설정되어 있는지 확인 ☞ Sound Assistant 앱 → 고급 설정 → 헤드폰 알림 → 알람 On
이상이 없음에도 혹시라도 동일 현상이 발생된다면, 증상 발생 직후 방법으로 오류보내기를 해주시면 담당자가 분석 후 답변드리도록 하겠습니다. 오류보내기 해주실 때, 설정했던 알람시간 및 증상을 자세히 작성해주셔야 정확한 분석이 가능합니다.
오류 신고를 하시기 전에 반드시 삼성 멤버스 앱을 v3.9.21.2 이상의 최신 버전으로 업데이트 부탁드려요. ☞ Samsung Members 다운로드 링크 : https://bit.ly/3nOE3pC ☞ Samsung Members 앱 버전 확인 방법 : Samsung Members 앱 → 우측 상단 더보기 → 설정 → Samsung Members 정보
오류보내기 방법은 다음과 같습니다. ☞ 시계앱 → 오른쪽 상단 더보기 옵션 → 문의하기 → 오류 보내기 → 문제 발생 빈도 및 관련 상세 증상 설명 작성(증상에 대해 자세히 써주시면 분석에 많은 도움이 됩니다) → 오른쪽 상단 비행기 아이콘을 눌러 보내기
※ 오류 보내기 바로 가기 링크을 통해서도 등록 가능합니다 : https://bit.ly/33WO9d8 ※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁드립니다.
알람 사용에 불편을 드려 다시 한번 사과말씀 드리며, 오류보내기에 어려움이 있으시거나 추가로 문의사항이 있으실 경우 말씀 부탁드려요. 감사합니다.
