트레이드인 구제 상황이 궁금합니다.

[라리루레라리료]

8월 30일에 폴드3를 삼성 디지털프라자에서 수령하면서 트레이드인 신청을 했습니다. 두 번이나 확인을 받았으나 담당직원의 실수로 전산 등록되지 않은 채 추가 보상 없이 9월 9일에 중고보상이 진행되었습니다.

민팃에는 바로 해당 상황을 설명하여 구제 신청을 했습니다. 이런 경우가 종종 있어 삼성에 해당 건을 이관하면 추가 보상 금액을 삼성에서 지급하기로 약속이 되어있고, 지급에 1주일 정도 걸린다는 것을 민팃 상담원에게 설명 받았습니다.

그런데 추석 연휴가 있었다고는 하나 2주가 지났는데 아직 보상을 받지 못했습니다. 민팃상의 기한은 이미 지났습니다.

현재 상태를 알 수 없고 소비자가 직접 문제를 해결해야 하는 상황이 답답합니다. 해당 건의 진행 상황은 어떤지, 예정이 있다면 언제인지, 아니면 담당하는 부서의 연락처는 어떻게 되는지라도 알고 싶습니다.

[Anonymous]

안녕하세요, 라리루레라리료님.
먼저 사용에 불편드려 죄송합니다.
말씀하신 내용을 바탕으로 유관 부서를 통해 확인 후 답변 드립니다.

9월 9일 민팃 고객센터로 추가보상금 입금 요청하신 후 접수되었다고 답변 받으신 것으로 확인됩니다만,
아직 입금이 이루어지지 않은 상태로 확인됩니다.

금일 담당부서에서 민팃에 재접수, 입금 요청하여
일반보상금 받으신 계좌로 1~2주 내 입금받으실 수 있도록 조치 하겠습니다.

앞으로도 삼성 제품/서비스에 많은 관심을 부탁드리며,
더 나은 다양한 가치를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
감사합니다.