폴드3 전면 터치 먹통(TSP FW UPDATE 실패)

[나루미]

떨어뜨린적도 없는 폴드3 갑자기 전면화면 터치가 안 됩니다. 그냥 터치만 안 됩니다.

*#263# 으로 들어가서 TSP FW UPDATE를 해봐도 FAIL만 뜹니다.

내부에 부품이 빠진건가요? 해외인데 AS센터도 못 가고 황당합니다. 언제 한국 들어갈지도 모르는데..

다른 해결방법은 없을까요? 졸지에 폰이 LG 듀얼스크린폰이 되어버렸네요.

[Touch_HW담당]

안녕하세요, Touch H/W 담당입니다.

우선 제품 사용 중에 터치 관련 불편을 드려서 죄송합니다.

전면 화면 터치가 반응하지 않는 증상으로 이해하였습니다.

설명하여 주신 내용으로는 전면 화면의 H/W 불량으로 의심이 되지만

현재 해외에 계신다니 우선 로그 정보를 통해서 H/W 상태를 확인하는 것이 필요합니다. 

보다 정확한 분석을 위해 아래와 같이 오류 등록해주시면

H/W특성 및 S/W 적인 사용 환경 확인하여 안내 드리도록 하겠습니다.

※ 오류 보내기 바로가기 링크 : https://bit.ly/33WO9d8
-> 문제 발생 시간 확인 가능한 동영상(화면 녹화 등) 첨부시 상세 분석 가능

※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁드립니다.

감사합니다

[나루미]

오류 보내기로 전송했습니다.