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12-18-2021 11:20 PM ·
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12-18-2021 11:25 PM ·
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12-18-2021 11:45 PM ·
갤럭시 Z이러다 안드로이드 12 미지원되는 건 아닌지
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12-18-2021 11:37 PM ·
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12-18-2021 11:47 PM ·
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12-18-2021 11:58 PM ·
갤럭시 Z12-20-2021 01:50 PM ·
갤럭시 Z2ONETV 님,
안녕하세요. 카메라 담당입니다.
먼저 문의주신 SW업데이트 후 카메라 실행 시 버벅임과 관련하여 일반적으로 SW업데이트 이후 휴대폰을 재부팅 하신 뒤 일정 시간(재부팅 후 약 5분 이상)의 시스템 안정화 작업이 반드시 필요합니다. 또한 남겨주신 이미지 상의 휴대폰 베터리가 5% 미만으로 매우 낮은 상태로 보여지며, 사용하시는 휴대폰이 최적의 환경이 아닌 상태에서 카메라 앱이 실행되었을 가능성이 있습니다.
가능하시다면 휴대폰 베터리가 완충 또는 90% 이상인 상태에서 카메라앱 최적화를 위해 데이터와 캐시를 삭제 후 휴대폰을 재부팅 한 뒤에도 동일한 증상이 재현 되는지 확인을 부탁드립니다.
만약 동일 증상이 지속해서 재현 된다면 번거로우시겠지만 정확한 원인을 파악하기 위해 오류 보내기를 통해 로그 파일과 사용하신 모드/기능에 대한 정보를 작성하여 보내주시면 담당 부서에 전달하여 분석 후 연락 드릴 수 있도록 하겠습니다.
■ 카메라앱 최적화
설정 > 애플리케이션 > 카메라 저장 공간 클릭 > 데이터/캐시 삭제 후 재부팅
■ 오류 신고를 하시기 전에 반드시 삼성 멤버스 앱을 v3.9.21.2 이상의 최신 버전으로 업데이트 바랍니다.
- Samsung Members 다운로드 링크 : https://bit.ly/3nOE3pC
- Samsung Members 앱 버전 확인 방법 : Samsung Members 앱 > 우측 상단 더보기 > 설정 > Samsung Members 정보
※ 오류 보내기 바로 가기 링크 : https://bit.ly/33WO9d8
삼성멤버스 > 도움받기 > 문의/오류보내기 > 오류보내기 > 카메라/사진 > 시스템로그 데이터 보내기 > 보내기(로그추출)
※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁드립니다.
감사합니다.