안녕하세요 z 플립 액정에 흰 점이 하나 생겼습니다 떨어 트린 적도 없고 사용한 지 6개월도 안된 폰입니다 그래서 as를 받으러 서비스 센터를 갔습니다 엔지니어 분이 작은 흰 점이 제 과실이라고 as가 안 돼서 유상 수리를 해야 된다 해서 제가 어이가 없어서 제가 떨어 트린 적도 없는데 이게 왜 내 과실이냐 얘기를 하니 이런 경우가 많이 있었다 예전에는 무상으로 해드렸었는데 이제는 as 약관이 새로 생겨서 해드릴 수 없다는 답변을 받았습니다 일단을 알겠다 하고 기계를 돌려받고 돌아오는 길에 엔지니어가 했던 말이 떠올랐습니다 예전에는 분명히 무상 as를 다 해드렸다고 했는데 왜 나만 안되지 라는 억울한 마음이 들어 인터넷의 검색을 해보니 다른 여러 군데 센터에서 저와 동일 증상으로 무상 교체를 받은 내용이 많더라고요 가장 최근에 2주 전에도 받은 사람들도 있더라고요 근데 왜 저만 동일 증상인데 as를 안 해주는지 이해가 안 갔습니다 그래서 대표전화로 전화를 걸어 문의를 했는데 상담 실장이라는 분이 엔지니어가 판단해서 하기 때문에 해드릴 수 없다고 얘기해서 제가 인터넷 검색해서 다른 센터에서 동일 증상으로 교환한 글을 봤다 근데 나 만 안되면 너무 억울하다 얘기하니 그러면 그 검색한 센터로 가서 확인을 해봐 달라고 하셔라 그래서 알겠다 그러면 내가 오늘 가서 상담 받은 내역을 지워 달라 했더니 절대 못 지워준다고 합니다 그래서 제가 그럼 상담 내용의 뭐라고 적혀 있나 물었더니 고객 과실로 인한 유상 as 안내 라고 적혀 있다고 합니다 그러면 제가 다른 센터를 가도 어차피 제 상담 내용의 메모로 인해 색 안경을 끼고 유상 안내 밖에 못 해줄 텐데 그러면 난 갈 필요가 뭐가 있나 오늘 상담한 내용을 지워 달라 요청했더니 삼성에서는 지워줄 의무가 없다 어차피 엔지니어가 판단할 일이다 이렇게 똑같은 대답만 합니다
제가 이해가 안 가는 건 왜 똑같은 증상으로 센터마다 사람마다 구분을 둬서 같은 증상으로
누구는 무상으로 누구는 유상으로 수리를 해야 되는지 이해가 안 갑니다
z플립 흰점 갑자기 뜨신 분들 중에 as 받은 내용이 궁금합니다
댓글 부탁 드립니다!
