뿌꾸빰빰
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12-07-2021 09:37 PM - 편집 12-08-2021 05:49 AM
갤럭시 Z
ui4.0 업뎃 후 사진이 안찍어 집니다. 순정, 스노우 모든 어플 다 사진찍고 사진첩에 들어가면 자동삭제 됩니다. 물론 휴지통에도 없습니다. 제일 중요한 사진 기능이 이러면 어떻게 합니까.
찍으면 순간적으로 보였다가 사진첩들어가면 하나도 없습니다.
(정신나간 업데이트도 아니고 갤럭시서 찍은 사진이 갤럭시서 지원하지 않는 파일입니다 하고 다 지워져 버리면.... 기본적인 카메라 기능도 확인 안하고 배포합니까?!)
추가: 듀얼 메신져 카카오톡도 안됩니다.
아니.. 제가 베타참여해서 업글을 한 것도 아니고, 정식배포로 업글된건데 이렇게 안되는게 많으면 폰 사용하지 말라는거죠?!
16 댓글
S21Ultra유저10643 7
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12-07-2021 10:07 PM ·
갤럭시 Z
카메라 꾹 누르기->느낌표 클릭->저장공간->데이터 삭제 해보세요
S21Ultra유저10643 7
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12-07-2021 10:22 PM ·
갤럭시 Z
흠 그렇군요 일단 상황 한 번 더 제현하고 3분안에 바로 오류보내기 해주세요 그러면 답변이 올껍니다ㅎㅎ
S21Ultra유저10643 7
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12-07-2021 11:01 PM ·
갤럭시 Z
그상태로 바로 오류 보내심됩니다 화면녹화하시면 더 빨리 오류를 찾을 수 있겠죠
파란토끼ll종원
★★
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12-08-2021 09:49 AM - 편집 12-08-2021 09:49 AM
갤럭시 Z
https://r1.community.samsung.com/t5/갤럭시-노트/os업데이트-후-갤러리에서-사진-영상이-보이지-않을-때-조치법/td-p/4794662
여기서 3번, 4번 부분 한 번 실행해 보시겠어요?
여기서 3번, 4번 부분 한 번 실행해 보시겠어요?
12-08-2021 01:57 PM - 편집 12-08-2021 01:59 PM
갤럭시 Z
뿌꾸빰빰 님,
안녕하세요. 카메라 담당입니다.
먼저 SW업데이트 후 카메라 사용 시 불편을 드려 죄송합니다.
보내주신 오류 보내기(로그파일)를 담당 부서에 전달하여 분석한 결과 문제에 대한 자세한 정보가 남아있지 않았으며, 재현 테스트에서도 동일한 문제 증상이 재현되지 않아 정확한 원인을 파악하는데 어려움이 있었습니다.
정확한 문제 원인은 알 수 없지만 아마도 듀얼메신저에서 사용자의 개인정보 보호에 대한 잠금상태가 계속해서 유지되어 발생하는 것으로 추측이 되며, 먼저 아래의 임시 해결책을 시도 해보시길 제안 드립니다. 이후에도 동일 증상이 계속해서 재현되신다면 번거로우시겠지만 다시 한번 더 문제 증상 재현 시 부팅 직후 로그를 보내주시면 담당 부서에 전달하여 분석 후 연락 드릴 수 있도록 하겠습니다.
- 듀얼메신저 초기화 방법
셋팅 > 유용한 기능 > 듀얼메신져 > 옵션 > 내 데이터 모두 삭제를 진행하면 초기화
* 문제 재현시 듀얼메신저 초기화하면 정상 동작 예상 (※ 주의 : 초기화 시 듀얼메신져 관련 저장된 데이터가 삭제됨)
※ 오류 보내기 바로 가기 링크 : https://bit.ly/33WO9d8
삼성멤버스 > 도움받기 > 문의/오류보내기 > 오류보내기
> 카메라/사진 > 시스템로그 데이터 보내기 > 보내기(로그 추출)
※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁드립니다.
■ 오류 신고를 하시기 전에 반드시 삼성 멤버스 앱을 v3.9.21.2 이상의 최신 버전으로 업데이트 바랍니다.
- Samsung Members 다운로드 링크 : https://bit.ly/3nOE3pC
- Samsung Members 앱 버전 확인 방법 : Samsung Members 앱 → 우측 상단 더보기 → 설정 → Samsung Members 정보
감사합니다.
안녕하세요. 카메라 담당입니다.
먼저 SW업데이트 후 카메라 사용 시 불편을 드려 죄송합니다.
보내주신 오류 보내기(로그파일)를 담당 부서에 전달하여 분석한 결과 문제에 대한 자세한 정보가 남아있지 않았으며, 재현 테스트에서도 동일한 문제 증상이 재현되지 않아 정확한 원인을 파악하는데 어려움이 있었습니다.
정확한 문제 원인은 알 수 없지만 아마도 듀얼메신저에서 사용자의 개인정보 보호에 대한 잠금상태가 계속해서 유지되어 발생하는 것으로 추측이 되며, 먼저 아래의 임시 해결책을 시도 해보시길 제안 드립니다. 이후에도 동일 증상이 계속해서 재현되신다면 번거로우시겠지만 다시 한번 더 문제 증상 재현 시 부팅 직후 로그를 보내주시면 담당 부서에 전달하여 분석 후 연락 드릴 수 있도록 하겠습니다.
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감사합니다.