안녕하세요. 생체인증 담당입니다. 먼저 불편을 드려서 죄송합니다. 지문 인식의 경우, 꺼진 화면에서 지문 센서에 터치하는 경우 바로 지문인식이 되는 기능이 있습니다.
관련하여, 일부의 경우에 핸드폰을 주머니에 넣은 체로 손을 함께 넣어서 여러차례 터치가 되거나 혹은 가방 또는 주머니에 재질이 센서가 손으로 인식할 수 있는 물체가 같이 있거나, 혹은 바지 주머니 등에 핸드폰이 있으면서 주머니 안감의 천이 얇아서 피부와 닿아 인식되는 경우 등이 있습니다. 이러한 경우로 인하여 5회의 지문인식 시도 및 실패가 되는 경우 지문이 사용이 불가한 경우가 발생할 수 있습니다.
