갑자기 홈화면으로 넘어가버립니다 (해결방법을 찾은것같습니다)

[민성2]

계속쓰다보니 유튜브쓸 때만 현상이 발생하더라구요

현상을 계속찾다보니 유튜브앱 문제라고 합니다ㅜ.ㅜ

유튜브 자동업데이트가 되고나서부터 이런현상이 발생하는것 같습니다.

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갤럭시 s10 5g를 쓰고있습니다.

핸드폰을 하고있는 도중에 갑자기 홈버튼이 누르는것처럼 홈화면으로 넘어가버립니다.

네이게이션바도 사용하고있지않구요

예를 들어서 유튜브를 보는데 갑자기 홈화면으로 가버리구요 영화를 틀어놔도 동영상이 꺼지고 홈화면으로 넘어가버립니다. 물론 영화를 볼때 핸드폰을 손으로 잡고 있지 않습니다.

그리고 충전기를 바꿨는데도 한번씩 충전인식을 다시합니다. 

이런 증상가지고 계신분이나 해결방법을 알고 계신분 있으신가요?ㅜ

[Anonymous]

흠... 램가용량과 관련된 문제인지.. 디스플레이 문제인지... 안드로이드가 꼬인건지... 정확걸 확인할수는 없을것 같네요...
서비스센터를 방문해보는게 좋을것같네요

[민성2]

감사합니다ㅜ.ㅜ

[파란토끼ll종원]

해당증상 발생시에..
정확한 원인분석을 위해..
도움받기로 오류보내기를..
해보시면 좋을 것 같습니다~ 🤗

http://bit.ly/30qPs1x

아니시면..
1588-3366 삼성전자 고객지원센터로..
연락해보시는 것도 좋을 것 같아요~ 😊

[민성2]

감사합니다.

[시노세혀기]

데이터 백업 후 서비스센터 방문하시어 점검 및 초기화 받아보시기 바랍니다..

[민성2]

감사합니다. 겉으로는 방문해봤지만 이상없다고하네요

[시노세혀기]

외관상으로 방문하셨다는 말씀이신가요?

[민성2]

네 서비스센터에서 검사를 했는데 이상없다고 하더라구요

[시노세혀기]

외관상으로는 문제가 없다면 부품에 문제가 있을 수 있습니다.

해당 증상은 외관상으로 판단하기에 어려운 증상인 것 같습니다.

터치가 되는 디스플레이 쪽이나 충전인식은 충전커넥터 등 점검이 필요한데

프로그램이 꼬여서 그럴 수 있으니 데이터 백업 후 공장초기화를 하시고 사용해 보시기 바라며

공장초기화를 진행하셨음에도 동일증상이라면 서비스센터에 가셔서 엔지니어분께 정확히 점검을 받아보시기 바랍니다.

해당 증상이 나타나실 때 영상찍는게 가능하시다면 찍어가는 것도 좋습니다.

[민성2]

아니요 찾은것같았는데 증상이 계속되네요 유튜브만 그런게아니였어요ㅜ