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삼성갤럭시프렌즈담당
Moderator
07-09-2020 04:47 PM - 편집 07-09-2020 04:48 PM
갤럭시 S안녕하세요, 고객님.
갤럭시프렌즈 담당자입니다.
먼저, 갤럭시 프렌즈 사용에 불편을 드려 죄송합니다.
고객님께서 말씀하신 증상에 대한 정확한 파악을 위해 번거로우시겠지만 이슈 발생 직후
'삼성 멤버스 앱 → 우측 하단 + → 문의/ 오류 보내기 → 오류 보내기'에서
'시스템 로그 데이터 보내기'를 체크하시어 증상이 발생되는 세부 내용과 함께 전달해 주시면 확인 후 답변드리도록 하겠습니다.
※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁드립니다.
오류 분석 및 답변에 다소 시간이 소요될 수 있는 점 양해를 부탁 드립니다.
문제점 해결 전까지 동일 현상을 방지하기 위해, 임시로 고객님의 단말에서 아래와 같이 설정 진행 부탁 드립니다.
- Step 1) 셋팅 -> 유용한 기능 -> 액세서리 -> 등록된 액세서리 -> 서비스 삭제
- Step 2) 셋팅 -> 어플리케이션 -> 상단 버튼에서 "시스템앱 표시" -> Samsung Galaxy Friends -> 저장공간 -> 테이터 삭제
- Setp 3) 악세사리 재설치
감사합니다.