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11-15-2018 09:47 PM ·
갤럭시 S
갤럭시S9 기종 업데이트가 다완료되고 마지막 재부팅단계에서, 제대로 부팅을 못하더니,
계속 안드로이드 리커버리 모드로 진입됩니다.
이상태에서 다시 강제종료후 부팅을 시도해도, 잠금화면 배경화면이 1초 보인후 전원이 꺼지며, 리커버리 진입이 반복됩니다.
응급복구모드도 연결이안되고 난감하네요
리커버리 모드 메시지: Can't load android system. your data may be corrupt. if you continue to get this message, you may need to perform a factory data reset and erase all user data stored on this device.
갤럭시S9 순정이며 그 어떠한 수정도 가하지않았습니다.
계속 안드로이드 리커버리 모드로 진입됩니다.
이상태에서 다시 강제종료후 부팅을 시도해도, 잠금화면 배경화면이 1초 보인후 전원이 꺼지며, 리커버리 진입이 반복됩니다.
응급복구모드도 연결이안되고 난감하네요
리커버리 모드 메시지: Can't load android system. your data may be corrupt. if you continue to get this message, you may need to perform a factory data reset and erase all user data stored on this device.
갤럭시S9 순정이며 그 어떠한 수정도 가하지않았습니다.
7 댓글
11-15-2018 10:42 PM ·
갤럭시 S
안녕하세요. 베타운영담당입니다.
사용에 불편을 드려 죄송합니다.
발생하는 문제에 대해 아래와 가이드 드립니다.
플랫폼 무한리셋이 반복되면 자동으로 rescue party 단계로 진입하여 4단계로도 회복이 안되면
Rescue party recovery 메뉴 화면이 나옵니다.
1)이때 세가지 메뉴가 나오는데 첫번째 wipe app data 메뉴로 진입 부탁드립니다.
※ Wipe app data는 사용자 컨텐츠파일을 제외하고 앱에서 생성한 데이터는 모두 삭제하게 됩니다.
예를들어 카톡 메세지도 삭제됩니다.
1)을 수행시켜도 다시 이메뉴로 진입이 반복되면 이것은 복구가 불가한 상황입니다.
이때에는 서비스센터로 방문 부탁드립니다.
추가적으로 Rescue party menu 화면에서 네번째 메뉴를 누르면 폰상에서 fatal 위치가 나오게 되는데,
이때 해당 화면을 사진으로 찍어서 전달해주시면, 문제 해결에 많은 도움이 될 것 같습니다.
사용에 불편을 드려 죄송합니다.
발생하는 문제에 대해 아래와 가이드 드립니다.
플랫폼 무한리셋이 반복되면 자동으로 rescue party 단계로 진입하여 4단계로도 회복이 안되면
Rescue party recovery 메뉴 화면이 나옵니다.
1)이때 세가지 메뉴가 나오는데 첫번째 wipe app data 메뉴로 진입 부탁드립니다.
※ Wipe app data는 사용자 컨텐츠파일을 제외하고 앱에서 생성한 데이터는 모두 삭제하게 됩니다.
예를들어 카톡 메세지도 삭제됩니다.
1)을 수행시켜도 다시 이메뉴로 진입이 반복되면 이것은 복구가 불가한 상황입니다.
이때에는 서비스센터로 방문 부탁드립니다.
추가적으로 Rescue party menu 화면에서 네번째 메뉴를 누르면 폰상에서 fatal 위치가 나오게 되는데,
이때 해당 화면을 사진으로 찍어서 전달해주시면, 문제 해결에 많은 도움이 될 것 같습니다.