모바일데이터 사용량 집계오류

[멋진빈이쥬니아빠]

모바일데이터 사용량 측정이 제대로 안되는것 같습니다. 데이터 총사용량과 통신사 조회 데이터사용량은 일치하는데 세부 어플별 데이터사용량이 실제와 달라서 세부 어플별 사용량을 합치면 총사용량과 다른 값이 나옵니다.

 

 

[Anonymous]

sk인데 저도 그러네요.

[운영담당]

멋진빈이쥬니아빠님, 안녕하세요~
먼저 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

말씀하신 내용을 바탕으로 유관 부서를 통해 확인 후 답변드립니다.

모바일 데이터 사용량의 총량은 정상적으로 나타나지만 앱별 사용량이 더 적게 표시되는 증상에 대해
담당 부서를 통해 수정되어 소프트웨어 업데이트를 통해 반영된 것으로 확인되오니 최신 버전으로 소프트웨어 업데이트 후 이용을 부탁드립니다.

( 업데이트 경로 : 휴대폰 설정 > 소프트웨어 업데이트 )

다만 수정된 버전으로 소프트웨어 업데이트 진행 후에도 데이터 사용량은 초기화되지 않아,
"다음 달"까지는 소프트웨어 업데이트 전의 오류가 있는 데이터 사용량이 함께 합산될 수 있습니다.

소프트웨어 업데이트를 진행하신 다음 달에도 세부 어플의 데이터 사용량이 다르게 표기되는 경우
번거로우시겠지만 '삼성 멤버스 앱 → 우측 하단 + → 문의/ 오류 보내기 → 오류 보내기'에서
'시스템 로그 데이터 보내기'를 체크하시어 증상이 발생되는 세부 내용과 함께 전달해 주시면 확인 후 답변드리도록 하겠습니다.

※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁드립니다.

오류 분석 및 답변에 다소 시간이 소요될 수 있는 점 양해를 부탁드립니다.

감사합니다.