사전예약자가 사전예약자라는걸 증명해야하나요?

[sanctum]

갤럭시노트3를 4년이되도록 쓰다가

작년 말부터 32기가 기본용량의 한계를 느끼고, 

전화기도 좀 뭔가 에러가 막 나더군요.


그러다가 작년말에 아이폰7 예약구매를 했다가 취소하고

출시된 이후에 블루투스에러, 3.5파이 잭의 삭제때문에 포기하고

 

갤럭시S8 플러스 출시 전 대리점에 전시된 기기보고서 뻑 가서는

뭔가에 홀린듯이 사전예약을 해버렸습니다.


SK로 인터넷이랑 가족할인 묶여서 3만원정도 요금을 내면서 사용하니, 

기변밖에 답이 없어 11번가에 입점된 업체를 통해서 SK용 공기기를  

4월 10일에 사전예약을 하여 구매후 4월 20일에 개통을 했었습니다.


개통당일 개통해주는 직원이 액정이 많이 빨갛다는 말에 

바로 옆에 있던 서비스센터에서 확인하니 불량이라고 교품증을 끊주더군요.

다음주에 외국출장이 잡혀있던터라, 업체를 통해서 택배교환을 하면 늦을 것 같기에

개통일 당일에 업체를 방문해서 교품을 받고 다시 재개통을 하였습니다.


이날 반나절을 완전히 날렸습니다.


교품받은 제품은 그런대로 괜찮은 놈을 뽑아서 잘 쓰고 있는데


문제는 사전예약자 혜택을 준다고 한 것들이 제품과 같이 주는 방식이 아니라


삼성멤버스라는 앱을 통해서 접속을 하여 쿠폰을 발급받아

이벤트 쇼핑몰에서 구매를 하면 배송을 해주는 식이더군요.


쿠폰을 발급해주기로 한 공지일이 5월5일 이었으며, 

자동으로 계정에 쿠폰이 발급된다고 하기에 그냥 기다리고 있었습니다.


그런데 약속한 시간이 지나도 계속 쿠폰은 안나오고 

이곳 고객센터는 상담원이 한명밖에 없는것처럼 통화가 힘들더군요.


5월 8일(월)에 겨우겨우 이벤트담당 고객센터 통화했더니 

"금요일까지 발급되니 기다려 주세요." → 미발급


5월 12일(금) 이벤트담당 고객센터 통화가 안되어서 

그날 오후에 삼성전자 서비스센터 상담원과 통화를 하였습니다.

상담사가 개통일/구매업체/통신사/기기 IMEI번호 알려주고 

이벤트 담당부서에 전달할테이 기다려달라고 하더군요. → 여전히 미발급


그 다음주 금요일인 5월 19일에 다시 이벤트담당 고객센터와 통화

처음 개통한 기기에 쿠폰이 귀속된다며, 교품하면 교품확인증이 필요하다해서

11번가의 구매업체와 통화후 교품확인증 사진찍은것을 받아서 

다시 고객센터로 메일 보내고 접수되었다고 문자를 받았습니다. 


여전히 연락도 없고 발급도 안되길래 

그 다음주 수요일인 5월 24일에 고객센터 전화했더니, 

접수 후 3-5 영업일 소요 후 발급된다고 하더군요. 


5일째인 오늘까지 여전히 발급되지 않고 있길래 이벤트담당 고객센터에 다시 통화를 했습니다.


상담원: 처음 받은 전화기로 신청을 한 적이 있냐.

나: 없다.

상담원: 처음 받은 전화기로 계정을 설정하고 신청을 하면 그쪽으로 데이터베이스가 생기는데

그 전화기로 신청을 안하고 교품을 받아서 넘어오지 않았으니 SKT에 전화해서 예약번호를 받아라.

그럼 좀 더 빨리 진행해주겠다.


이 앞에 여러번 전화할때 항상 강조하며 얘기했던게

"11번가에 입점한 업체로 구매하고 SKT에서 따로 개통을 했다." 였는데,

왜 또 저렇게 얘기를 하나, 내가 놓친게 있는가 싶어 SK 114에 전화를 했습니다.


SKT에 전화하니, 대리점을 통해서 구매하신 경우만 예약번호가 배정된다. 

공기계 구매후 개통은 예약번호가 없다고 하더군요.


다시 구매업체에 통화를 해서 상황설명을 하니, 

자신들이 진행을 했기때문에 정보는 직접 삼성에 넘겼다. 그러니 

이벤트담당 고객센터에 전화를 해서, SKT가 아니라 자기들에게 

사전예약자확인을 하도록 전달하라고 하더군요.


다시 이벤트담당 고객센터에 전화해서 위 상황을 설명하였습니다.


고객센터 상담원은 

"사전예약자로 확인되면, 쿠폰을 다음주 수요일까지 발급되도록 노력하겠습니다."


그럼, 확인이 안되면 어떻게 해야하냐고 했더니 

그럼 그때 다시 연락을 하겠다는군요.


너무 답답해서 오늘 다시 삼성전자 서비스센터 쪽으로 전화를 해서

실장이라는 분과 통화를 했습니다.

그 실장이라는 분도 이전의 다른상담하시던 분들과 비슷한 대답을 하시더군요.


본인이 직접 이메일을 통해서 한번 더 이벤트 담당자에게 전달을 하겠다고 하니

믿고 기다려 달라고 하네요.



고작 몇만원짜리 사전예약제품받을려고 내가 이고생을 해야하나 하고 관둘까 하다가

이제 오기가 나더군요.


도대체 사전예약한 사람이 불량제품을 받아 교품을 했는데, 

내가 사전예약한 사람이라는 걸 증명해야 사은품을 받을수 있다는게 무슨 거지같은 시스템인지


삼성은 4월 17일까지 사전예약을 받고 개통하면 사은품을 준다고 했습니다.

그럼, 정식 출시일인 4월 21일 이전에 개통한 사람들은 

삼성내부적으로 기계를 빼돌려서 개통한 사람이 아니라면,사전예약자가 맞는거죠.
왜 이 심플한 로직은 무시되는건가요.



저 말고도 구매하신 많은 분들이 아직 쿠폰을 못 받으신것 같은데 -_-;;



일단 수요일까지 기다려보고 

수요일에 안나오면 또 그때는 어떻게 해야하나
제품구매, 수령후 한달이 지났는데 개통철회 및 반품은 안되나 소보원에 접수를 해야하나 별것도 아닌걸로 언론에 나가서 진상짓을 해야하나 고민중입니다.

[Anonymous]

저랑 상황의 거의 비슷하네요... 전 월요일까지 한번더 기다려 보기로 하고 그날도 안되면 쌍욕하면서 따질려고요...

[sanctum]

일단 수요일까지 기다려달라 했으니 수요일까지만 기다리고 ㅈㄹ해볼려구요

[감생이]

쿠폰 미지급 서비스센터가서 ㅈㄹ 해도되나여?
이젠 기다리다 지침

[sanctum]

저도 삼성전자 서비스센터에 가볼까봐요

[훈남오빠]

4월7일 사전예약 4월18일 개통
삼성전자 이벤트몰 약 한달간 1200통가량 전화
4번연결 상담사 매번하는말 고객님 상담이력이 조회가 안되시는데 접수해드릴까요? 피꺼솟
이벤트몰 : 통신사에서 정보를 전산으로 안넘겨주셔서...
SKT : 전산으로 이미 다 올려져있고 필요하신경우 이용기기 계약 등록서 사본 보내주겟다함-> 받음 이벤트몰에 이러이러한 서류까지 다 받아서 증명하겟다함->자기들은 상담만 할뿐이지 쿠폰발급권한이 없다함-> 발급담당 연결해달라함-> 거절 -> 쿠폰발급 누락 접수해드릴테니 3일 기다리시라함 -> 정확히 1주일 지난후 미 발급
그냥 소보원 민원넣었습니다. 동참해주세요

[sanctum]

소보원 민원 동참하겠습니다. 저도 소보원에 접수할 예정입니다.